Voyage dans les tréfonds de la téléphonie, des centres d’appels, des annuaires…
Comment faire de l’or avec vos numéros de téléphone ?
Comment prendre de l’argent à des entreprises qui ont besoin de prospecter ?
Comment endormir le citoyen en lui parlant d’une bonne cause ?
Attention, enquête ! (Ça vaut le coup, attardez-vous, car c’est transposable à d’autres cas)
Le 28 avril 2011, une association Loi 1901, c’est-à-dire sans but lucratif, est née.
Son joli nom est PACITEL.
Son slogan « Pour un démarchage téléphonique responsable et une protection des consommateurs renforcée. »
Elle a officiellement pour but de gérer une liste d’opposition au démarchage téléphonique : les personnes qui ne veulent plus être importunées s’inscrivent, et les entreprises membres du dispositif s’engagent à supprimer les numéros de téléphone inscrits de leur liste de prospection commerciale.
La paix assurée, et c’est gratuit !
Gratuit ? Oui, pour vous inscrire…
Mais PACITEL va revendre votre inscription à prix d’or aux entreprises qui souhaitent prospecter.
Oh, ne parlons pas de ceux qui vous importunent, dont c’est le métier, de ceux qui se sont procuré votre numéro sur liste rouge par on ne sait quel moyen, ou de ces robots qui vous raccrochent au nez pour que vous rappeliez un numéro surtaxé et dont les serveurs sont à l’étranger…
Non, le créateur d’entreprise, la PME, l’artisan du coin… Tous ceux qui ont besoin de travailler et qui vont essayer de prospecter par téléphone, les prospectus étant notamment devenus inefficaces à cause des « Stops pub », et qui sont respectueux de votre sérénité, vont se rapprocher de PACITEL…
Là, l’annonceur (oui, ils l’appellent comme ça) va être confronté à des « formules » :
- « PACITEL intégral » : 3 000 à 5 000 € HT par an*
- « Sérénité express » : 50 € HT par demande, le fichier (10 000 enregistrements maximum) validé n’étant valable qu’un mois
- « Sérénité » à l’acte ou abonnement : en passant par des « prestataires agréés » payants
*selon qu’il soit membre ou non d’une des fédérations professionnelles adhérentes de Pacitel
Bien belle façon de monnayer vos oppositions gratuites !
Bien belle démarche commerciale voilée pour une « association Loi 1901 » !
La petite entreprise qui veut prospecter va donc devoir soumettre son fichier (normalement confidentiel), limité à 10 000 numéros, à cette association, et payer au minimum 50 €… Mais comme elle aura besoin de maintenir ce fichier à jour (validité maximale = 1 mois), elle devra le soumettre tous les mois à Pacitel, soit 600 € par an !
Ou alors, elle pourra toujours prendre la formule « Pacitel intégral »…
Autre solution, utiliser les services d’un « Prestataire responsable agréé » payant, dont voici la liste à ce jour (survolez, vous comprendrez) :
- DATANEO – Autre prestataire
- BUSINESS SUPPORT SERVICES – B2S – Prestataire de Centre d’Appels
- WEBHELP SAS – Prestataire de Centre d’Appels
- CCA INTERNATIONAL – Prestataire de Centre d’Appels
- SOS FICHIERS – Autre prestataire
- AMABIS – Diffuseur
- EURO CRM FRANCE – Prestataire de Centre d’Appels
- ADRESS COMPANY – Autre prestataire
- CALL EXPERT – Prestataire de Centre d’Appels
- ETO » – Diffuseur
- MEDIAPOST – Autre prestataire
- INTELCIA – Prestataire de Centre d’Appels
- UNISERVICES INFORMATIQUE – Diffuseur
- TELEPERFORMANCE FRANCE – Prestataire de Centre d’Appels
- SPEAK33 – Prestataire de Centre d’Appels
- CARTEGIE – Autre prestataire
- WDM.DIRECTINET – Autre prestataire
- PJMS – Autre prestataire
- ELFYDATA – Autre prestataire
- ACXIOM FRANCE – Diffuseur
- ITL – Autre prestataire
- LA CINQUIEME AGENCE – Prestataire de Centre d’Appels
- DATA BASE FACTORY – Prestataire de Centre d’Appels
- ARMATIS SAS – Prestataire de Centre d’Appels
- BASE PLUS – Diffuseur
- PNDATA – Autre prestataire
- CBC DEVELOPPEMENT – Diffuseur
- CEDRICOM SERVICES – Diffuseur
- A.I.D. – Diffuseur
Tous ces « Partenaires agréés » doivent normalement payer une licence annuelle de plusieurs milliers d’euros à l’association PACITEL…
Des centres d’appels (dont certains travaillent de l’étranger), des vendeurs de fichiers, bref que des personnes désintéressées et qui n’ont pas pour business votre numéro de téléphone…
En échange, l’association est une vraie rabatteuse.
Dans l’espace « Annonceurs » du site internet Pacitel, voici la liste « Ces entreprises nous soutiennent » :
- 3 SUISSES FRANCE
- 3SW (Witt International)
- ACE EUROPEAN GROUP LIMITED
- ADLPARTNER
- ASSURONE GROUP
- BAZILE TELECOM
- BECQUET
- BOUYGUES TELECOM
- CANAL+ DISTRIBUTION
- CIDAL (Vitrine Magique)
- CIVAD (Blancheporte)
- CVA FRANCE
- DAMART SERVIPOSTE
- DIREXI
- DOMEO SA
- EDF SA
- FAMILY PROTECT (Axa)
- FCA IDF1 – PLANTELIN SARL
- FILIASSUR
- FRANCE TELECOM SA
- GDF SUEZ
- HACHETTE COLLECTIONS
- HUIS CLOS
- K PAR K
- MARKETING DISTRIBUTION « VITAMIN SYSTEM »
- METLIFE
- OMEA TELECOM (Virgin Mobile)
- ORANGE FRANCE SA
- SFR SC
- THEVENIN SA
- TOUPARGEL SAS
- VAD SYSTEM
- W.I.V. FRANCE SAS
Comment « soutiennent-elles » PACITEL ? Bonne question !
Par contre, vous reconnaîtrez probablement des entreprises qui ne se gênent pas pour abuser des appels téléphoniques et qui n’ont justement aucune déontologie dans ce domaine…
Cette démarche sous-jacente relève-t-elle du monde associatif ou de l’activité strictement commerciale ?
Allons plus loin…
La présidente de cette « association », Natalie Jouen Arzur, est issue de l’ENA (1986).
C’est une ancienne de France Télécom où elle a occupé le poste de Directrice du Consumérisme (notamment en relation avec les associations de consommateurs ainsi qu’avec le MEDEF).
La page d’accueil du site pacitel.fr utilise les logos suivants :
Joli !
L’état serait-il caution de ce savant montage ?
Admirez le « Avec le soutien financier de la DGCIS » !
En fait, la liste PACITEL a été lancée le 22 septembre 2011 avec le soutien de Frédéric LEFEBVRE, alors Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation…
D’autres logos illustrent le site :
Bigre, cette petite association fédère du lourd !
Notons au passage l’AFRC, le premier logo…
Et maintenant, l’acte de naissance de PACITEL :
Outre un « Objet » pour le moins alambiqué, vous noterez l’adresse du siège social :
AFRC, 77, avenue de Ségur, 75015 PARIS
Là, tout s’enchaîne très vite dans le montage…
- AFRC signifie « Association Française de la Relation Client », une autre « association Loi 1901 » qui revendique de nombreux adhérents…
- L’AFRC n’est pas officiellement domiciliée 77 avenue de Ségur à Paris, mais dans les locaux de la société Intra Call Center ou « ICC » à Amiens (80), un « Centre de contacts » au chiffre d’affaires 2010 de 30 millions d’euros.
- La présidence d’ICC est assurée par CCA International (CA 2011 de 67 millions d’euros), représentée par M. Éric DADIAN. (Par curiosité, voir le postscriptum)
- La direction générale d’ICC est assurée par la holding SEVEN H, présidée par… M. Éric DADIAN !
- L’AFRC se présente ainsi « Force du réseau, richesse des rencontres et think tank sur la relation client »
- Le Président de l’AFRC, Association Française de la Relation Client, est… M. Éric DADIAN, qui préside et dirige ICC par le biais de CCA International et de SEVEN H !
- L’association Loi 1901 PACITEL a son siège social chez l’AFRC, qui est domiciliée au 77 avenue de Ségur à Paris, qui est l’adresse du siège social de… CCA International et de… SEVEN H !
Probablement un curieux hasard, cette adresse et ces liens…
Un agneau hébergé par des loups !
Au passage, vous noterez que CCA International figure parmi les « Prestataires responsables agréés »…
Par ailleurs, en cherchant bien, on découvre que M. Éric DADIAN est aussi… Vice-Président de Pacitel, ce qui est finalement logique et plus discret que Président !
Aujourd’hui, les mentions légales du site internet font état d’une autre adresse (ce qui ne change rien au constat initial et à ce qui a été publié au JO) :
ASSOCIATION PACITEL
Boîte postale n° 2658
28 rue de l’Amiral Hamelin
75016 PARIS
Il s’agit de l’adresse d’un « Centre d’affaires » comme il y en a beaucoup en région parisienne.
Précisons que Pacitel ne figure pas dans les annuaires téléphoniques et ne fournit aucun numéro de téléphone sur son site internet, les formulaires étant imposés (quant à l’adresse mail, il faut bien chercher).
Est-ce fini ? Eh bien non !
Pourquoi démonter tout cela ? Eh bien parce que cela va beaucoup plus loin !
Figurez-vous que PACITEL, née le 28/04/2011, association hautement indépendante destinée à protéger les citoyens contre les appels des vilains professionnels, a le vent en poupe, et pas n’importe comment !
Le Gouvernement actuel veut en effet lui donner un pouvoir hallucinant, alors même que depuis son existence elle n’a servi strictement à rien…
Dans sa réponse à la question N° 12987 à l’Assemblée nationale, le Ministère « Économie sociale et solidaire et consommation » a précisé hier (JO du 12/02/2013, page 1595) :
« … C’est pourquoi, dans le cadre du projet de loi « consommation » qui sera déposé au printemps prochain au Parlement, le Gouvernement a décidé de donner une valeur légale au dispositif « PACITEL » et de proposer une mesure législative interdisant la prospection par téléphone de tout consommateur qui se serait inscrit préalablement sur ce registre d’opposition au démarchage téléphonique. Le non-respect de cette disposition serait puni d’une amende administrative dissuasive qui pourrait être prononcée par l’autorité administrative en charge de la protection des consommateurs. »
Montage de droite…
Propulsé par la gauche…
Racket organisé et obligatoire !
Non, les Gouvernements ne sont pas au service des intérêts financiers.
Non, il n’y a pas de lobbies.
Non, les associations Loi 1901 sans but lucratif n’ont pas de but lucratif.
Non, les think tanks n’influencent pas. Ils ne font que « proposer » des idées.
Non, les « méchants » ne sont pas méchants, ils sont gentils et se sont des amis.
Non, nos « dirigeants » ne mettent jamais les doigts dans la confiture.
Non, ils ne cautionnent pas de mauvaises pratiques ou des montages abusifs.
Non, il n’y a jamais de conflits d’intérêts.
Oui, ils travaillent pour l’intérêt général !
Au fait, allez sur un annuaire en ligne, et vous verrez, soit un symbole, soit une mention signalant une opposition au démarchage téléphonique pour ceux qui en ont fait la demande…
Ça existe déjà !
Beaucoup de professionnels qui prospectent en tiennent compte.
Il est vrai que nous ne parlons pas des centres d’appels et autres vendeurs de fichiers de prospection…
Mais apparemment, certains ont besoin de PACITEL, allez savoir pourquoi…
Dans la foulée, vous ne pourriez pas nous faire un PACIMAIL ?
PS : précisons que le Président du Conseil de Surveillance de CCA International n’est autre qu’un certain Jérôme BALLADUR, l’un des fils du très connu Édouard !
Re-PS : AMABIS, qui figure dans la liste des « Prestataires responsables agréés » est également « Opérateur accrédité Pacitel » et s’occupe de la formule « Pacitel Express »…
Marché publique ? (Non, c’est pour rire)
Crédit photos : © PF/Grinçant.com (2013)
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