2 juin 2020, panne de ma tour HP Omen Obelisk.
Elle ne s’allumait carrément plus !
3 juin, dépôt du matériel au SAV Boulanger.
Le 9 juin, SMS m’informant du renvoi au constructeur, HP.
On m’avait annoncé deux à trois semaines de délai.
Hier, 24 juin, 17h00, SMS : « Bonjour, votre matériel est disponible au magasin. Port du masque obligatoire. »
Oui, pile trois semaines sans mon ordinateur !
Ce matin, 9h45, masqué, je récupère l’engin.
J’avais des craintes, mais il est intact quant à son aspect.
Sur le compte-rendu d’intervention : « Remplacement Carte mère, Mise à jour. Essais et Vérifications. »
Me voilà à tout rebrancher, et il y a du monde.
Légèrement anxieux, j’appuie sur le petit bouton Marche/Arrêt.
J’entends le souffle du ventilateur — comme une forge — au démarrage.
Ce qui doit s’éclairer s’éclaire (il y a du RGB).
Le problème de l’alimentation électrique est donc résolu !
Sur mon moniteur principal, je vois le logo Omen :
Et puis, et puis, et puis… Écran noir !
Je vais tout essayer.
Tantôt ça démarre et j’aperçois Windows.
Tantôt écran noir direct.
Quand Windows arrive à se lancer, au bout de quelques minutes le ventilateur s’affole.
Comme une tempête derrière la jolie vitre de la machine.
Puis blackout, écran noir et plantage total !
Nouveau démarrage, et un message…
« Mise à jour du BIOS en cours, ne pas éteindre… »
Je n’aime pas ça du tout, et je n’avais rien demandé de ce genre.
Et, au bout d’une vingtaine de secondes, écran noir !
La suite, je la connaissais…
Des bips de différentes tonalités au démarrage pour signaler une panne matérielle.
12h45, retour au SAV Boulanger pour déposer à nouveau cette merveille.
Visiblement, pour dépanner cet Obelisk, HP n’a pas fait appel à Astérix.
Et c’est reparti pour trois semaines… :-/
© PF/Grinçant.com (2020)
HP ou un de ses sous-traitants aurait dû faire appel non pas à Astérix, mais à Panoramix…
Résultat « bullshit »… Vous pourrez peut-être demander un effort commercial, car ça va repartir pour un moment.
Le genre de cas de figure qui m’inquiète.
« Mise à jour » –> De quoi ?
« Essais et Vérifications » –> Bravo !
Un effort commercial ?
J’ai demandé qu’ils ne remettent pas « Traces diverses » sur la fiche SAV…
Réponse : « On ne peut pas, c’est systématique ! »
En me montrant des traces de doigts près de l’interrupteur.
Et j’ai dû reposer la machine sur leur chariot à la con.
Je faisais la gueule derrière mon FFP2.
Et la garantie n’est même pas prolongée en fonction de l’indisponibilité.
Là, c’est vraiment ne rien avoir à faire du client.
Essayez de demander le remplacement de votre ordinateur par le même en neuf, car votre cas peut être considéré comme irréparable puisque retourné chez vous avec la même panne…
Avec Boulanger, Darty/Fnac, il faut y aller un samedi après-midi et faire du grabuge tout en restant poli et dans la légalité.
Avec ce genre d’enseigne un tel « geste commercial » est impensable, d’autant que dans la première année, c’est la « garantie constructeur » qui est activée.
Concernant le « grabuge », je raconte dans ce billet — La palme de ma plus mauvaise expérience d’achat 2019 est décernée à… — une aventure chez Darty où nous nous menacions mutuellement d’appeler la police. J’ai presque failli en venir aux mains.
D’un autre côté pour avoir moi-même monté/assemblé de nombreuses machines « OEM » à une autre époque, je sais à quel point ce genre de panne peut être difficile à solutionner. Et si on tombe sur un technicien qui bâcle le boulot…
Comme il n’y avait plus d’alimentation, il a fini par remplacer la carte mère — ce qui suppose de presque tout démonter, processeur compris — qui visiblement était en panne, il a dû rallumer, et se dire que c’était OK voyant que ça démarrait. Sauf qu’un tel remplacement n’est pas anodin.
Ces boîtes à vendre en masse ne comprennent que si vous leur dites que vous allez faire une note à la DGCCRF, pareil avec la GD alimentaire.
Ils ont des avocats, mais préfèrent nettement ne pas en avoir besoin avec l’administration bercynienne, qui est capable de passer des jours chez eux.
D’autant, qu’en plus, ces enseignes sont en concurrence interne entre elles, et le site internet qui lui bénéficie des volumes centraux et de prix plus bas que la boutique locale pour qui cela dépend de son CA par produit.
À ce stade, légalement il n’y a trop rien à faire.
Une panne, ça peut arriver, et pour le moment Boulanger joue pleinement son rôle, même si c’est « lourd ».
Par contre, quand ce genre d’incident arrive, c’est fort déplaisant, tant un tel outil est indispensable. En plus, en informatique, la tentation est grande de se renvoyer la balle entre le matériel, l’OS/les logiciels et l’utilisateur.
Bon, avec moi c’est un peu plus compliqué puisque je baigne dans l’informatique depuis 1980, difficile de me mener en bateau/de m’en remontrer. D’ailleurs, ils n’aiment pas du tout avoir un gars comme moi en face d’eux.
Connaissant la mentalité de ce type de boutique, de l’intérieur en tant que prestataire, je tenterais le coup du bluff, à un moment d’influence…
Et, tant qu’à faire demander le directeur du site…avec s’il le faut, dire que vous allez informer le siège…
Devrait pas jouer au con, car sa rémunération peut être rabotée…voire pire selon son dossier interne.
C’est le type d’échange qu’ils recoivent 6/5 si je puis dire !
Ceci est révélateur de l’incurie et de l’incompétence à tous les niveaux qui gangrène l’ensemble de la société. Systèmes mis en place pour dissuader les clients de réclamer, de percevoir leurs droits, mais aussi employés incompétents, qui n’en ont cure, car à la fin du mois ça tombe, que ces salauds de clients/utilisateurs soient contents ou pas.
HP… belle marque pour attrape-couillons : j’avais un portable HP… Deux ans et demi et la carte mère qui dégage. Bien sûr plus sous garantie, et un « réparateur » qui me dit « je ne peux pas réparer », un autre qui me dit « vous me mentez », car il avait réussi à allumer l’ordi 30 minutes, bref la machine revendue 50 euros pour pièces à un gars qui aimait sûrement passer ses soirées et ses week-ends à réparer l’irréparable.
Plus récemment, sur mon MacBook récent, la mise à jour « Catalina » qui a fait planter toute la machine, impossible de faire quoi que ce soit à part reformater et réinstaller un OS qui date de deux ans avec lequel je tourne sans pouvoir installer la version la plus récente. Une machine à 1 500 euros, qui plante, qui ne fonctionne qu’à un pourcentage de ses capacités, et en cause un OS pourri pondu par des informaticiens pourris et incompétents.
TOUT est fait pour piéger le client/utilisateur, pour lui faire cracher un maximum de blé sans pour autant lui en donner en retour. Avec l’excuse COVID c’est encore plus facile : ayant programmé des vacances à l’étranger, j’ai pu m’apercevoir que le complexe aquatique dans lequel nous nous rendons chaque année nous propose — COVID oblige — que la moitié des prestations (en durée) et d’autres réduites pour exactement le même prix que d’habitude. Moi j’appelle cela doubler les prix, on paiera pareil, mais pour la moitié moins d’offre. Autant dire que nous avons choisi de ne pas aller donner notre argent à cette société cette année, l’épidémie n’excusant pas tout.
Bon courage pour votre ordinateur, peut-être par miracle tomberez-vous sur LA personne qui saura résoudre le problème. LE type compétent qui par hasard passera par là. Je ne généralise pas mes précédents propos, il existe des personnels techniques compétents, mais ils se comptent sur les doigts d’une seule main… faut juste avoir un peu de chance.
En informatique, il y a bien pire que HP question matériel.
Il y a des marques — comme Acer par exemple — qui me faisaient froid dans le dos rien qu’à devoir intervenir dessus.
Question portables, j’étais plus Toshiba, mais mon P750 (avec processeur i7) de 2011 a un clavier qui ne répond qu’aléatoirement, et encore en jouant au marteau-piqueur sur certaines touches. Encore une « panne » hallucinante. Mis dans un placard quelques semaines, et la batterie a bien évidemment aussi rendu l’âme. J’hésite à le jeter, car on s’attache à ce genre de matériel. J’ai aussi un superbe petit T110 — avec écran 11,6 pouces — de 2009, mais son Pentium « basse conso » SU2700 à 1,3 Ghz de l’époque ne me permet même plus de surfer correctement sur le Net. Là, c’est Windows, dans ses versions récentes, qui a plombé la machine.
Il est certain qu’il y a un je-m’en-foutisme de plus en plus généralisé, et la « crise » du Covid n’arrange rien. Vraie cause ou alibi ? C’est un bordel dantesque !
Concernant cette machine, elle n’est pas très « propriétaire », et dans le pire des cas, je pourrai remplacer les composants moi-même par du « non HP ».
Pour l’ouvrir, un simple bouton-poussoir à l’arrière permet d’enlever la paroi en verre. Les disques durs sont installés sans la moindre vis. Et pour le reste, il y a même un petit tournevis caché dans la machine, derrière le logo.
HP a mis des vidéos en ligne pour expliquer comment changer les composants ou upgrader la machine.
Au moins, elle n’est pas « jetable ».
Par contre, avec la nouvelle panne, si je tombe sur un nul, ça va mal se passer.
D’autant qu’ils peuvent prétendre que c’est moi qui ai flingué le BIOS.
J’ai fourni une petite fiche avec le descriptif de ce qui s’est passé, mais au SAV Boulanger, le gars a « traduit » ça à sa manière. Heureusement, j’ai joint ma fiche à la machine.
La moindre des choses serait que HP m’appelle, mais je n’y compte pas trop.
Concernant le tourisme, il n’y a qu’à voir les « remboursements » qui se transforment en « avoirs » pour l’année prochaine !
J’espère que cette « crise » va agir sur les comportements des consommateurs.
PS : Même expérience sur un MacBook… La personne n’avait jamais fait les mises à jour de son OS (eh oui, même dans la « secte » on a ce genre de situation), et je me suis retrouvé bloqué sur une vieille version (“El Capitan” ?), sans possibilité de me procurer simplement la suivante qui n’était plus rendue disponible par Apple.
« Sur le compte-rendu d’intervention : “Remplacement Carte mère, Mise à jour. Essais et Vérifications.” »
Les essais et vérifications ont été effectués par un nul en informatique… tel que moi, ce n’est pas possible !
Comme m’avait dit un ami : « Le gouvernement est mauvais ? Changez le peuple ! »
Ici, on ne connait pas les personnes, les « dépanneurs » qui sont intervenu(e)s : en conséquence, changez toutes les personnes comme dirait mon ami…
Bref, gardez votre sang-froid sans grincer des dents pour ne pas les endommager !
« (…) elle faisait appel à sa dignité pour conserver son sang-froid. »
Martin du Gard (Roger) 1881-1958, les Thibault, III, 7.
Dès que je l’ai allumé je me suis rendu compte qu’il y avait un gros problème.
Ensuite c’est allé de Charybde en Scylla.
Bon, quand on en est rendu aux bips au démarrage, et puis c’est tout, c’est que c’est (presque) foutu. Ils ne pourront pas dire qu’il fonctionne. À moins qu’ils ne reflashent le BIOS sans faire rien d’autre, et qu’ils me le retournent après l’avoir laissé tourner trente secondes.
Je garde mon sang-froid, mais je « grince », c’est dans ma nature si vous ne le savez pas. ;-)
Du temps de perdu, des trajets, de la réorganisation. Bref, c’est énervant.
Et encore, heureusement que j’ai du matos sous la main et une gestion correcte de mes données.
Je pense que votre souci du 2 juin, c’était l’alimentation !!! Elles sont généralement de piètre qualité dans ce genre de PC vendus par les marques !!!
Ils ont changé la CM sans même vérifier la compatibilité avec les anciens composants (carte graphique…). Ne passez pas par les Boulanger, Fnac et consorts.
Vous devriez passer par d’autres vendeurs, choisir vos composants, vous paierez moins cher votre machine !!! J’ai acheté mon PC en 2013 via un vendeur connu d’Internet, j’ai choisi mes composants moi-même, je n’ai eu qu’à changer mon alim qui avait cramé en 2017 !
La carte-mère, c’est parfaitement plausible pour ce genre de panne, et c’est ce qu’ils disent avoir changé sur leur compte-rendu.
Ils n’ont pas changé l’alimentation, et si c’est elle qui avait été en cause, le PC n’aurait pas démarré lorsque je l’ai récupéré du SAV.
La nouvelle carte mère semblait identique à la précédente, de mémoire, et d’après mes photos.
Attention, il s’agit d’un matériel plutôt « haut de gamme » d’une marque connue, et la qualité semble vraiment là.
D’ailleurs, tous les tests que j’ai vus sur les Obelisk Omen sont assez dithyrambiques sur la bête et sa conception.
HP fait dans le matériel professionnel, ainsi que dans les serveurs, et c’est plutôt du sérieux.
Dans mon cas, ça n’est pas « propriétaire », c’est au format micro-ATX, et si cela doit s’avérer nécessaire, je mettrais les mains dans le cambouis.
S’agissant de la première année de garantie, le SAV Boulanger n’est qu’un intermédiaire, il renvoie le matériel à HP ou à l’un de ses centres agréés.
Concernant l’assemblage/l’OEM, j’ai justement voulu éviter.
Ça peut bien se passer tout comme devenir un véritable cauchemar.
En plus, on peut se récupérer des pièces du marché dit « gris » sans même le savoir.
Une panne, ça peut toujours arriver, et je fais avec.
Sauf que là, je suis tombé sur un rigolo côté technicien pour cette intervention. Espérons que ça s’arrange pour la suite.
Je donne d’autres explications sur ce fil, notamment en commentaires : Quand mon Obelisk manque d’énergie
Je réponds justement à Flavien sur cette question de l’assemblage/de l’OEM, notamment dans ce dernier commentaire d’hier.