Dimanche dernier, jour de sauvegarde de données pour moi, et même d’archivage.
Manque de bol, rupture de disques Blu-ray…
Le « challenge » : en trouver rapidement, et à un coût raisonnable, surtout compte tenu du racket de la « Taxe sur la copie privée », alors même qu’il s’agit de MON contenu, exclusivement créé (directement ou indirectement) par MES soins.
Aller lundi dans les magasins spécialisés du coin (rayon informatique et consommables) ?
Ces produits sont de plus en plus rares, et vendus à des prix prohibitifs, qui plus est en petits conditionnements (le plus souvent par trois ou cinq)…
Commander sur Internet ? Oui, c’est la meilleure solution, et je peux envisager de les recevoir pour mardi.
L’évidence pour beaucoup… Amazon !
Oui, mais ça me dérange, cette société faisant partie de mes « diables »… Par contre, j’ai un choix énorme, des prix bas, et une garantie d’être livré, effectivement, pour mardi, et même gratuitement puisqu’on me propose de tester leur service « Amazon Premium » avec livraison en un jour ouvré.
Mais je suis client depuis de nombreuses années d’un autre marchand en ligne, la société LDLC à Lyon/Dardilly. J’aime bien cette société pour de multiples raisons, mais j’ai été déçu, à plusieurs reprises, justement, par… leurs délais de livraison !
Finalement, je m’oriente vers l’option « française »…
Après un petit tour sur leur site, je trouve mon bonheur et remplis mon « panier » avec deux « spindles » de disques Verbatim.
Je souhaite la livraison la moins onéreuse et opte pour le « Relais Colis » à proximité.
Manque de chance, elle est facturée 4,99 € pour une commande inférieure à 25 euros, ce qui est mon cas. Je complète donc mon panier avec deux stylos pour passer ce seuil et ne payer « que » 2,99 € pour la livraison (soit quand même 11,5 % en sus).
Le dimanche 05/02/2017 à 12h29, je reçois confirmation de ma commande par mail…
Puis, le lundi 06/02, jour ouvrable et ouvré, arrive…
Et je constate, en me connectant sur « mon compte » à 11h50, qu’elle est passée : « EN ATTENTE DE PRÉPARATION – Les pièces de votre commande vous sont réservées et sa préparation va bientôt débuter. Les articles ou la livraison (transporteur, adresse…) ne peuvent plus être modifiés. »
Bon, ça va, les choses devraient aller vite maintenant ;-)
Je me reconnecte à plusieurs reprises, pour constater, à 17h00, que ça n’a pas bougé d’un iota :-/
Avec toute la logistique dont ils se vantent, que font-ils devant cette malheureuse petite commande ? Que veut dire « va bientôt débuter » chez LDLC ?
Dernière connexion à 20h21 pour obtenir toujours le même message :
Là, je fais mon deuil pour un traitement rapide de ma commande et pour une livraison pour le mardi, voire même pour le mercredi.
Le mardi 07/02 à 07h07, situation inchangée.
Idem à 08h15.
Et, miracle, à 12h04, je tombe sur le message : « EN PRÉPARATION – Votre commande est en cours de colisage ou de montage. »
À 14h54, le site me retourne : « PRÉPARÉE – Votre commande a été préparée et va bientôt être expédiée. Vous recevrez par courriel les informations de suivi colis lors de leur expédition. »
Et c’est à 19h31 que je reçois effectivement le mail « NOTIFICATION D’EXPÉDITION »…
N’est-ce pas un peu tard ?
N’est-ce pas râpé pour une livraison le lendemain, mercredi ?
Bon, il y a un numéro de suivi, et tout se passe maintenant avec Relais Colis…
L’horloge tourne, et c’est en vain que je consulte mon « suivi colis » au cours de la journée de mercredi 08/02.
Et c’est exactement 23 heures après la notification d’expédition de LDLC que je vois enfin apparaître : « 08/02/2017-18:31 – VOTRE COLIS EST PRIS EN CHARGE PAR RELAIS COLIS, IL EST EN COURS D’ACHEMINEMENT. »
Eh ben !
Nous voici donc jeudi, et de bon matin, je vois : « 09/02/2017-05:44 – VOTRE COLIS EST EN COURS DE LIVRAISON DANS VOTRE RELAIS COLIS »
Bien, normalement je dois être informé par mail ET par SMS de sa mise à disposition…
J’attends, mais rien, aucune nouvelle !
Puis, dans le doute, je reconsulte le « suivi » pour voir : « 09/02/2017-10:49 – VOTRE COLIS EST DISPONIBLE DANS VOTRE RELAIS COLIS »
Il est 11h40, et il m’attend donc depuis maintenant presque une heure…
Heureusement, ce relai ne ferme qu’à 14h00, et je prends mes pieds pour m’y rendre de ce pas.
Petit Tabac/Journaux un peu tristounet, mais j’y suis gentiment accueilli.
La dame me remet mon petit colis en échange d’une signature sur son terminal électronique.
À notre époque de tracking intensif, l’information devrait remonter, en principe, immédiatement.
Il est 11h57, et me voilà dans la rue avec ce paquet si attendu sous le bras : je vais enfin pouvoir continuer mes sauvegardes !
Là où ça devient encore plus folklorique, c’est qu’en rentrant, j’ai un mail de @relaiscolis.com qui me dit : « Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis LDLC est disponible dans votre Relais Colis®. Vous pouvez venir le récupérer dès cet après-midi à l’adresse suivante. »
Mail expédié à 12h18, alors que le colis a été retiré 21 minutes avant contre signature électronique.
Et, mieux encore, à 15h24, je reçois le SMS : « Votre colis LDLC est disponible dès cet après-midi au Relais… »
Bien évidemment, j’étais déjà en train de graver mes données sur ces disques Blu-ray si désirés et… attendus !
Je ne sais pas trop chez qui je vais commander la prochaine fois…
LDLC a perdu des points sur ce coup.
Toutefois, cette société en regagne un, puisque, dans la boîte, en « cadeau », il y avait un sachet de quatre M&Ms à leur marque… ;-)
Mais j’aurais préféré un service nettement plus… « fluide » !
Et j’ai comme l’impression qu’il y a eu deux jours d’attente totalement… artificiels !
Vignette : « Un colis nommé Désiré » © PF/Grinçant.com (2017)
© PF/Grinçant.com (2017)
Un billet en rapport :
Je suis hors concours car j’utilise le diable sans jamais un raté dans ma brousse ;D
Par contre, c’est pas le sujet, quel intérêt du blu-ray ? Comparé à un SSD pro avec de la nand SLC, ou une clé haut de gamme avec de la SLC aussi ? C’est pas plus fiable, plus rapide, plus généreux en capacité ?
Je me doute que ce n’est pas par hasard…
Je sais bien, mais je n’arrive pas à commander chez ce « diable », malgré le fait que j’y ai bien ouvert un compte.
Par contre, il est certain que des expériences telles que celle relatée ici vont probablement finir par me faire « céder » :-/
D’où ce billet qui est une sorte d’explication de texte pour LDLC.
Il y a comme une impression de « filoutage », de ralentissement volontaire du processus, uniquement parce que je n’ai pas pris des options de livraison hors de prix. Et comme ça n’est pas la première fois que je le constate…
Désolé, les M&Ms ne me consolent pas. Et le problème, c’est que c’est un très mauvais calcul, car être déçu sur une commande à 25 € hors FDP n’encourage pas pour des montants plus élevés.
Bon, passons au Blu-ray… ;-)
Je parle bien d’archivage… Donc, avec une bonne tenue dans le temps.
Un SSD débranché, et rangé dans une sacoche, personne n’ose s’engager sur une « garantie » de son contenu dans la durée… Ce type d’équipement est fait pour être alimenté électriquement de manière à lui « rafraichir » les neurones. De plus, pour de l’archivage, le coût reste prohibitif. Idem pour des « clefs », même haut de gamme…
Question longévité, le disque dur, du fait de son principe, reste fiable. Pour ma part, je les fais « tourner », au sens où mes plus anciens sont remisés avec leur contenu dès la mise en service d’un nouveau, avec des capacités plus grandes. En pratique, un HDD est « fiable » dans le temps question archivage. En plus, c’est un bon compromis en exploitation, et en sauvegarde, car c’est une solution maintenant ancienne et « éprouvée » (à condition de ne pas tomber sur de mauvaises séries). Il y a la notion de MTBF, qui est démultipliée si le disque n’est pas, justement, en « fonctionnement » ;-)
Un BD-R est un disque « optique » qui, dans sa version de base, a une capacité de 25 Go, soit un peu plus de 5,3 DVD ou 36 CD… La tenue dans le temps est parfois annoncée jusqu’à 120, voire 200 ans… Mais bon, soyons réalistes et considérons quelques dizaines d’années si bien rangés/stockés. Il y a donc une longévité idéale pour l’archivage. Les grandes bibliothèques utilisent d’ailleurs ce support.
On conseille toujours de multiplier les sauvegardes, en en externalisant au moins un jeu.
Pour ma part, je sauvegarde sur HDD externes (double jeu), sur serveur distant* (HDD en RAID) dans un datacenter (donc externalisé), ainsi que sur support optique…
If faut aussi dire que je rapatrie/duplique, par exemple, Grinçant.com (qui tourne sur du SSD en RAID) dans les deux sens…
*Je refuse le « cloud » pour différentes raisons.
Donc, pour mon archivage (là, c’était pour 2016), dans la boîte, j’ai un spindle de 10 Blu-ray de 25 Go, soit 250 Go de capacité (n’oublions pas la compression des données), pour un coût total de… 6,90 €, ce qui nous fait 0,0276 € par Go… Faites donc le calcul avec un SSD, et même un HDD ;-)
Alors, bien sûr, c’est du « one shot » car non réinscriptible, mais c’est bien le but recherché pour de l’archivage en théorie (très) durable.
Dans mon colis, il y a aussi un spindle de 10 « BD-RE », donc REinscriptibles (en théorie 1 000 fois), ce qui est idéal pour de la « sauvegarde » optique de petits volumes… Coût des 10 : 15,90 €.
Par contre, il faut un graveur/lecteur compatible Blu-ray, et c’est lent… (Écriture vitesse 6X en BD-R, et 2X en BD-RE)
En fait, c’est complémentaire du reste, et mon cas est un peu « particulier », mais j’ai bien étudié le sujet ;-)
Bon, je vais aller dénicher l’un de mes vieux HDD, et voir s’il redémarre au quart de tour avec des données lisibles, et je vous tiens au courant…
Bon, le plus ancien disque dur que j’ai est une unité externe Western Digital WD1600B014 de 160 Gb en USB 1.1.
Il a 14 ans, il est reparti au quart de tour et vient de passer un test comme à ses débuts…
Les données SMART m’affichent 1 100 jours de fonctionnement et 4 947 démarrages :
Et c’est un engin qui a pas mal baroudé à l’époque avant d’être « remisé » avec une sauvegarde dessus ;-)
Édit 22h20 : Test de surface OK à 100 %… Je le remets là où il était ;-)
Effectivement, vu sous ce prisme, une fois qu’on a le graveur (et le temps ;-) ), c’est intéressant.
Je ne pensais pas qu’un SSD avait besoin d’être alimenté régulièrement. Une clé SLC n’a a priori pas cette recommandation ? J’avais étudié cette dernière solution pour avoir un clone bootable avec les bons outils qui ne sont pas sur la partition recovery du SSD interne. La fiabilité, les temps d’accès, etc. étaient alléchants.
14 ans pour votre DD, Sata II, c’était une bête de course à l’époque ! Les plus vieux chez moi sont Pata…
Même pas une bête de course, un simple Western Digital de la série « Caviar » de l’époque…
Il faut dire que j’ai aussi eu du déchet en exploitation, c’est souvent par séries.
Mais un HD qui tourne bien, on peut être à peu près serein pour de l’archivage compte tenu de la technologie employée (plateaux magnétiques). Mais bon, toujours avoir plusieurs supports/principes de sauvegarde, c’est une règle d’or ;-)
Cela dit, il m’a un peu étonné en passant sans sourciller ce genre de test, à son âge.
J’en avais des plus vieux, mais ils ont soit fini à la poubelle (après duplication sur des plus gros), avec un coup de perceuse dedans, soit « ouverts » pour le fun (et même en « déco » pour l’un d’entre eux).
Oui, de la « flash SLC » est censée avoir une longévité/fiabilité bien supérieure à de la MLC, mais, là encore, ça n’est pas fait pour un usage d’archivage.
Éventuellement pour de la « sauvegarde », mais ponctuelle (dupliquer des données sur lesquelles on travaille).
Pour ma part, je n’ai strictement aucune confiance en ces supports autrement que pour me balader avec dans la poche, « au cas où », ou pour une énième sauvegarde ou passerelle entre postes…
Pour l’usage que vous citez, oui, ça le fait bien, mais il n’y a pas de réels enjeux si elle claque pour d’obscures raisons.
Moi j’ai un problème depuis le 10 mai, il est en cours d’acheminement, et plus rien.
Et il sera toujours « en cours d’acheminement », d’autant qu’il n’a jamais été envoyé.
J’imagine d’ailleurs que vous n’avez aucun numéro de suivi « transporteur » (dans mon exemple, ils annonçaient DHL qui fournit toujours un tracking), sans même parler du « Suivre votre colis » du site Amazon même…
Colis déposé le 27 juillet. Nous sommes le 19 août et il est toujours introuvable : « en cours d’acheminement ».
Téléphoner ? Il faut appuyer sur la touche 3 (envoyer un colis) pour que quelqu’un vous réponde qu’il ne sait pas (si vous appuyez « 1 suivi de colis » : on vous raccroche au nez !).
Mail ? Idem… Il faut les contacter pour un envoi, sinon, pas de réponse…
J’imagine que vous parlez de Relais Colis…
Mieux vaut en effet que tout se passe bien, sinon c’est la galère assurée.
Je constate aussi que le « tracking/suivi de colis » (en ligne) de ces sociétés est de plus en plus souvent pour le moins… fantaisiste !:¬/
Juste comme ça, en passant, le relais colis ne travaille pas le lundi, et c’est bien écrit sur les conditions de vente, donc normal que votre colis soit parti seulement que le mardi.
Juste comme ça, en passant :
C’est LDLC et son service de préparation/transmission et remise à l’expédition qui sont mis en cause, pas le relais colis puisque LDLC n’a transmis la commande que le… mardi après-midi.
Maintenant, si vous parlez du relai colis où a eu lieu le retrait le jeudi… je serais quand même étonné qu’un tabac/presse soit fermé le lundi.
Donc, en passant, merci de votre commentaire, mais en passant vous semblez avoir mal lu le billet de @PF.
Mais, comme en passant vous nous donnez une bonne info qui explique que le relais colis ne travaille pas le lundi, ça passe ;)
Ceci dit, je comprends mieux pourquoi nos sociétés de e.commerce sont aussi nulles et ne rivalisent pas avec Amazon dont la politique est douteuse, mais le service livraison impec via Chronopost ou autres Dpd.
Bon, du coup @PF continuera à commander à qui il veut, moi je poursuis (hélas) à faire bosser Amazon qui n’est pas fermé le lundi et travaille avec des transporteurs qui eux aussi sont ouverts ce jour là et tant pis pour LDLC.
Ah ah Flavien, mauvaise pioche pour Amazon !
Ils utilisent aussi Mondial Relay, et j’ai les pires galères avec eux.
Cela dit, notre camarade Nicolas M a mal lu/compris le billet, effectivement.
Pour LDLC, j’ai l’impression que ça bat sérieusement de l’aile. C’est une tendance plus que générale.
Là, j’ai recours à un « relais » ouvert tous les jours de la semaine, dimanche matin compris, et le problème est le même. Mondial Relay fait de plus en plus du grand n’importe quoi. Je pense d’ailleurs revenir sur le sujet.
En commandant, je m’assure toujours des jours/horaires du relais destinataire.
Ah tiens étrange… en furetant pour trouver des détails sur les étapes des relais colis je tombe sur votre article.
J’ai exactement le même « problème » avec LDLC. Rien de grave pour le moment, car le colis est en route, mais j’ai passé une commande un dimanche matin.
Le colis est passé en préparé le mardi !… puis rien. Le mercredi j’ai quand même contacté ldlc via twitter (qui sont par ailleurs des gens tout à fait sympathiques) et par le plus grand des miracles il a été expédié dans l’après midi même.
Donc 2 jours pour qu’ils soit préparé … et il a fallu que je leur demande pourquoi il n’était pas parti le jour même ou il a été préparé. 3 jours au final pour faire partir 1 seul article. :/
C’est devenu systématique d’après ce que j’ai pu constater lors de mes dernières commandes (mais qui commencent à dater).
Pour ma part, je laisse tomber LDLC, car ça fait une drôle d’impression d’avoir une telle inertie « logistique ».
Je pense aussi que c’est pour pousser à prendre leur « Pass Livraison »… :-/
Bonjour,
Je déterre ce sujet, j’ai fait une commande à la FNAC et elle doit être livrée en point relais via Relais Colis, le suivi affiche qu’il est toujours en cours de livraison vers le point relais, mais entre temps j’ai reçu un SMS pour me dire que le colis « est disponible dès cet après-midi ».
Oui, il peut y avoir ce genre de décalage.
Si le SMS ne fait que vous prévenir — sans vous demander d’argent ou de cliquer sur un lien douteux — et que vous attendez bien un colis dans ce point relais, vous ne risquez rien à y aller pour le récupérer…
PS : Je viens moi-même de recevoir à l’instant (15h40), un mail m’informant que je pouvais retirer mon colis dans un relais… fermé cet après-midi ! J’ai retiré ce colis ce matin à 12h10, car le suivi en ligne (Colissimo) était bien OK (ce qui n’est pas toujours le cas).