La « Série Red » de SFR est faite pour répondre à l’offre low-cost de Free Mobile, tout comme celle des concurrents, Sosh pour Orange ou B&You pour Bouygues Telecom.
Pour ne pas sembler obnubilé par ce dernier qui a fait l’objet de plusieurs billets ici, voyons si l’herbe est plus verte ailleurs.
Et l’herbe explorée sera rouge, couleur SFR.
Et Red, rouge en anglais.
Le rouge, c’est la couleur du sang, mais aussi de la luxure, du diable.
Mais, puisque SFR c’est « Carrément vous », voyons à quelle sauce sont mangés les clients.
Trois forfaits « sans engagement » à 4€99/mois, 11€99/mois et 19€99/mois :
Du « bas coût », même si d’autres font mieux.
Des pièges, des abus ?
De quoi vous mettre sur la paille, provoquer des débits abusifs, vous enregistrer dans leur fichier fétiche, Préventel, histoire de vous marquer au fer… Rouge ?
Voyons…
Tout d’abord, afin de savoir où vous mettez les pieds, vous devriez lire 4 documents contractuels.
Sachant que le précédent billet de Grinçant.com compte 731 mots* et 4 146 caractères*, soit 2,3 pages toutes mentions comprises, voici ce que vous devez vous taper :
| Nombre de mots* | Nombre de caractères* (avec espaces) |
Équivalent Nombre de pages à 1 800 car./page |
|
| Conditions générales d’abonnement | 53 268 | 330 417 | 183,56 |
| Fiche d’information standardisée | 1 391 | 9 132 | 5,07 |
| Brochure tarifaire | 11 209 | 71 616 | 39,79 |
| Conditions générales de vente | 3 295 | 20 084 | 11,16 |
| 69 163 | 431 249 | 239,58 |
*Documents complexes, méthode identique et standardisée. Valeurs indicatives pour information.
Donc, pour savoir où vous allez, vous devez éplucher environ 240 pages de caractères normaux, sachant que les documents fournis sont « condensés » sur… 48 pages !
Une lecture insupportable au moindre presbyte.
Monsieur Hollande, qui a parlé récemment d’un « Choc de simplification », saura qu’il peut déjà s’attaquer à la téléphonie mobile.
Donc, au détour de ces documents, le client potentiel, ou le client déjà ficelé pourra détecter quelques (grosses) vacheries :
- Pour les forfaits « illimités » en appels, chaque appel est… limité à 3 heures…
Chaque minute supplémentaire est facturée hors forfait, pour la France métropolitaine :- 0,38 euro la minute pour les appels « Voix », soit 22,80 € de l’heure !
- 0,50 euro la minute pour les appels « Visio », soit 30,00 € de l’heure !
Des méthodes que l’on pensait révolues, mais elles sont toujours là, bien cachées, pour vous piéger.
- Pour le « Data » du forfait Red 24/24 à 11,99 €/mois, vous n’avez droit qu’à 50 Mo, ce qui est ridicule, notamment si vous utilisez des services connectés, même basiques.
La consommation n’est pas bloquée, et est rechargée automatiquement au coût de 2 € les 50 Mo !- Si vous consommez 3 Go sans faire attention sur ce forfait, le surcoût sera au minimum de 118 € !
- Pour le « Data » du forfait Red 3 Go, vous avez droit à 3 Go (comme le plus souvent), mais « Bloqué, rechargeable » :
- Pour les grands consommateurs, vous ne pouvez plus rien faire une fois cette limite atteinte, sauf passer à la caisse. Chez les concurrents, vous passez en bas débit au-delà du « fair-use », mais ici, couic !
- La recharge de 100 Mo vous est facturée 2 €, et vous êtes limité à 4 recharges par mois. De plus, les Mégas non consommés avant votre prochaine facturation sont… perdus !
Pour rigoler, SFR annonce un débit jusqu’à 42 Mbits/s…
À ce rythme, sachez que 100 Mo sont grillés en moins de… 20 secondes !
À 2 euros la tranche, cela nous ferait du… 360 € de l’heure !
Vous bougez, ou vos amis bougent ? Tremblez !
- Si vous avez le malheur de recevoir un appel d’un lieu autre que de France métropolitaine, vous serez facturé de 0,10 € à 2,20 € la minute, soit de 6 à 132 € l’heure !
- Si vous ressentez le besoin d’appeler d’ailleurs, votre appel vous coûtera entre 0,35 € et 4,60 € la minute, soit de 21 à 276 € l’heure !
Pour jouer, si un abonné SFR en voyage en Inde appelle un copain, lui aussi abonné SFR en voyage au Brésil, l’appelant paiera l’heure 174 €, et l’appelé paiera 84 €…
SFR facturera donc 258 € pour une heure de communication entre deux abonnés SFR Red !
Tout cela est merveilleusement résumé dans un tableau à double entrée fort synthétique « SFR Monde pour les clients RED » :
Vous êtes accro à internet et vous n’avez pas coupé le « Data » de votre smartphone lors de votre voyage « Monde » ?
Pas grave, SFR a pensé à vous :
- 12 €/Mo TTC par tranche de 10 Ko
Minimum facturé 30 Ko.
(Tarif Jour internet résilié, tarif SFR Monde)
Donc, si vous avez le malheur de laisser passer un seul octet, on vous en facturera 30 720 !
À ce tarif, SFR vous facture :
- 1 200 € pour 100 Mo
- 36 864 € pour 3 Go (rappelons que 3 Go font 3×1024 Mo pour être précis)
- 63 € la seconde, 3 780 € la minute, ou 226 800,00 € l’heure
au débit théorique annoncé de 42 Mbits/s ! - 27,60 € pour afficher seulement la page d’accueil du site SFR qui « pèse » à cet instant 2,35 Mo, soit 235 « tranches » de 10 Ko…
Pour les chômeurs (certains diront qu’ils n’ont rien à faire à l’étranger, sauf un voyage d’études, comme les politiques), la page d’accueil de Pôle-Emploi ne leur coûtera que 6 € pour s’afficher.
Si, après cela, vous avez des difficultés pour payer, pas de problème, SFR vous facturera (de son côté), au nom de ses « actes de gestion » :
- 10,50 € pour un rejet de prélèvement pour insuffisance de provisions
- 22,50 € pour un rejet de chèque pour insuffisance de provisions
+ 3,00 € pour vous renvoyer le chèque - 22,00 € pour un rejet de carte bancaire (??? – Cela pourrait faire l’objet d’un autre article, NDLR)
- 7,50 € de remise en service si votre ligne a été interrompue
- 5,00 € de « frais d’attribution d’un échéancier »
Et si vous avez le bonheur de continuer dans les difficultés après ça, on vous demandera un dépôt de garantie et/ou une avance sur facturation :
- allant de 250 à 750 € par ligne souscrite, et jusqu’à 1 000 € en cumulant…
Bon, ce billet vient de dépasser les 1 000 mots, soit 1/70e des documents que vous devriez lire avant de souscrire un forfait à 4€99/mois, ou de 11€99 à 19€99/mois pour de l’illimité…
Si, après ça, vous n’êtes pas raide de Red, c’est à n’y rien comprendre !
Crédit photo : © Montage PF/Grinçant.com (2013)
© PF/Grinçant.com (2013)
Billets en rapport :
- Confiance et trahison par Bouygues Telecom
- Cet opérateur téléphonique ne rend pas la monnaie
- Bouygues Telecom : la fidélité mène dans les choux !
Voilà donc quel est le combat d’Arnaud Montebourg et de Fleur Pellerin, et ce qu’ils défendent en les défendant. Pourtant on les croyait social- istes, alors on nous aurait menti ? (rassurez vous il y a longtemps que j’ai compris que ces gens là nous avez trahis et qu’ils ne nous représentaient plus, d’ailleurs ils ne l’ont jamais fait. Ils représentent l’oligarchie) Des magouilles, des magouilles et encore des magouilles.
Il semblerait que vous parliez de leurs propos à l’encontre de Free, de son offre Mobile, et de ces effets, réels ou non sur les autres « opérateurs ».
NDLR
Voilà un article totalement navrant, et totalement à côté de la plaque. Ou de mauvaise foi.
Comme si les autres opérateurs ne faisaient pas payer le roaming, ou « offraient » la data.
Du grand, grand n’importe quoi.
Désolé, article purement factuel et mathématique, basé sur les documents SFR (du reste en lien).
Cela vaut également pour les autres opérateurs à titre d’illustration.
Ce billet figure dans la rubrique « décryptage », et ça n’est pas pour rien.
Article parfaitement mensonger car il ômet sciemment qu’il y a des limtes de conso.
Le data roaming est bloqué à une cinquantaine d’euros.
L’encours Voix se bloque aussi à n fois le forfait
j’ai pas les chiffres exacts en têtes mais il te suffit de regarder le contrat (le truc où tu n’as lu que les prix sur la première page). Les risques d’explosion de facture sont prévus et neutralisés à l’avance.
Ha évidemment, si on fait semblant de ne pas le voir, ça permet de faire des billets mensongers.
Comme de faire semblant de ne pas voir que pour le data en France, on bascule sur le 3 Go quand c’est mieux que le 50 Mo. Il n’y a pas pire aveugle qu’un membre d’une secte.
Il n’y a strictement rien de mensonger, et les « limites » de conso sont pour certaines optionnelles.
Cet article est factuel, si vous savez ce que cela veut dire.
Par exemple, quand il est écrit dans les tarifs 12 €/Mo TTC, il indique ce qui est facturé réellement à la vitesse annoncée de 42 Mbits/s.
C’est comme de ramener le prix des articles au kilo dans une grande surface, pour pouvoir comparer.
C’est factuel et méthodique.
Vous parlez de secte ?
Votre commentaire est édifiant sur ce point.
Merci par ailleurs de mettre un mail valide lorsque vous postez ici.
Justement, vous ne comparez pas mais énoncez une suite de chiffres dénués de sens (mais qui sont, tous, strictement justes !)
30€/heure pour les communications qui durent plus de 3h/appel ? ça ne veut presque rien dire.
S’indigner de la limitation des appels à 3h c’est limite.
En revanche il y a des points absolument scandaleux comme la non coupure automatique de la data lorsqu’on dépasse le plafond pour l’offre à 11.90€ de même que la facturation des minutes au delà de 3h par appel.
Tantôt il y a des blocages, tantôt il n’y en a pas, tantôt il faut le demander…
Ces chiffres ne sont pas dénués de sens : se faire facturer 12 € du Mo par tranche de 10 Ko/s en data, cela veut dire que SFR facture de minuscules tranches à prix d’or… à un grand nombre de clients.
(1 Mo, c’est 102,4 tranches de 10 Ko)
(Et pire, si vous consommez 1 seul octet, on vous compte 10 Ko, soit 10 240 fois plus, faisant encore exploser le prix ubuesque rappelé ci-dessous)
L’approche retenue va également dans ce sens (pas dans celui d’un seul abonné), et c’est pour cela que le coût de la page d’accueil du site de SFR a été calculé, idem pour Pôle Emploi.
Eh oui, c’est mathématique, SFR facture réellement jusqu’à 226 800,00 € l’heure à 42 Mbits/s en répartissant sur les clients qui font usage de data à un instant T.
C’est une analyse « Grinçante », il n’y a pas tromperie sur le billet (;-)
Cordialement.
Je trouve qu’il y à une part de mauvaise fois, et malgré que ce soit de la pure théorie de calcul.
Qui passe des appels monde sans prendre de forfait spécial international ?
Qui passe des appels de plus de 3 heures au même contact en une seule et unique fois sans raccrocher ?
Quel intérêt de prendre un forfait avec seulement 50Mo de data si on à un smartphone ou des besoin de synchronisation ?
***
Un minimum de réflexion s’impose à chacun. Quand j’ai du partir en espagne pendant une semaine j’ai contacté mon fournisseur pour connaitre les tarifs et ce qu’il en était de mon forfait.
J’ai même appelé ma banque pour savoir si je serais facturé sur les retrait et les paiements.
En gros il suffit juste de pas etre trop con, et quant on à des besoins on les calculs et on prends pas du low cost; ce n’est pas prévu pour ca.
Ce n’est pas spécifique à Red et si on suit votre raisonnement,
« Si, après ça, vous n’êtes pas raide de Red, c’est à n’y rien comprendre ! », on applique ça à n’importe quel fournisseur.
Non, non, pas de mauvaise foi, seulement une approche pragmatique et au microscope de l’offre.
Le prix à la minute, au Mbits/s, au Mo… Il faut tout ramener au kilo, comme dans les grandes surfaces.
Cela permet de constater que l’on nous facture du data à prix réellement d’or.
Quant aux clients « cons », il y en a, mais ces pièges ne sont pas là pour rien.
J’ai vu récemment une mère de famille qui avait donné un téléphone à son jeune enfant (avec un abonnement Red de SFR justement) et qui lui avait dit « Ne t’en fait pas, c’est illimité »… Et elle a eu plus de 110 € de dépassement du fait du passage au facturé au-delà de la 3e heure d’appel ! (à 0,38 €/mn)
Oui, le but est bien d’appliquer cela avec n’importe quel fournisseur, sauf que les offres sont difficilement comparables et qu’il y a eu des ententes dans le passé.
Cependant, en balayant les principales offres (hors opérateurs virtuels), SFR est particulièrement tordu sur le coup.
Cordialement.
Un téléphone qui tient plus de 3 heures en communication ça devient rare, par contre le gamin va avoir des problêmes de cerveau !!!
Oh, les vieux tracassins tiennent plus longtemps que les smartphones !
Quant aux problèmes de cerveau, les opérateurs comptent justement dessus (;-)
Il n’y a qu’à voir leurs conditions générales dantesques…
Bravo pour le décryptage, juste un petit pinaillage:
1 ko = 1000 octets, 1 Mo = 10⁶ octets, 1 Go = 10⁹ octets
http://fr.wikipedia.org/wiki/Octet
Merci pour le « pinaillage » (;-)
Mais pour les anciens de l’informatique, il faut résonner en binaire pur, et donc sur les bases suivantes :
– Kilo : 2^10, soit 1 024
– Méga : 2^20, soit 1 048 576
– Giga : 2^30, soit 1 073 741 824
C’est d’ailleurs comme cela que sont calculées les tailles/capacités par les systèmes d’exploitation.
Il serait surprenant que les systèmes des réseaux des opérateurs travaillent autrement…
Pour la facturation, je n’ai pas vu la référence (1 000 ou 1 024) des opérateurs.
La question est donc bonne, même si l’incidence n’est pas très importante.
Ajoutons à cela la complexité du domaine avec des Kbits/s, des Mo/s, etc…
Pour un transfert donné, nous pourrions aussi parler des bits de contrôle, etc… (Facturés ou non ? Probablement oui)
Le choix ici, a été fait sur des puissances de 2, et non sur des puissances de 10.
D’ailleurs, dans votre article Wikipedia, il est dit :
Puis :
Merci pour avoir donner l’occasion d’apporter ces précisions.
Cordialement.
Je complète le pinaillage:
« Mais pour les anciens de l’informatique, »
J’en suis…
» il faut raisonner en binaire pur »
1 – non, justement, il ne faut pas. Il y a les usages et les traditions, et puis il y a la modernité… Sinon on en serait resté aux livres et en onces pour quantifier des masses ;-)
2 – Ce qu’on appelle « binaire pur » se refère plutôt à un codage de valeurs numérique (par opposition au « code de Gray » par exemple). Ici, il s’agit simplement de puissances de 2, (ce que vous dîtes bien par la suite).
« C’est d’ailleurs comme cela que sont calculées les tailles/capacités par les systèmes d’exploitation. »
Ca dépend. Sur MS, je ne sais pas, mais mon Ubuntu m’indique clairement que la capacité en RAM est de 3.7 GiB et non pas de 3.7 GB. Là, c’est clair.
(Oui, je sais il devrait indiquer des Gio, mais il est anglophone ;-) )
« Il serait surprenant que les systèmes des réseaux des opérateurs travaillent autrement… »
Disons qu’il y a la réalité technique derrière, et le service marketing, et que à mon avis ce dernier se contrefout de ce genre de détails (comme beaucoup de gens, d’ailleurs, et peut-être ont-ils raison…)
« Pour la facturation, je n’ai pas vu la référence (1 000 ou 1 024) des opérateurs »
Justement, ce n’est pas les opérateurs télecom qui font ou défont les unités légales (heureusement !), donc si ils annoncent contractuellement un débit de 1Mo/s, et bien ils s’engagent sur 1000000 d’octets par secondes, pas plus.
« Pour un transfert donné, nous pourrions aussi parler des bits de contrôle, etc… (Facturés ou non ? Probablement oui) »
A l’évidence, l’opérateur vous facture un débit brut (trames ADSL encapsulant les trames IP), donc le débit utile est évidemment très inférieur, mais vous le savez.
« D’ailleurs, dans votre article Wikipedia… »
Toutes mes excuses, il ne s’agit pas de « mon » article, je n’ai en rien contribué sur celui-là…;-)
Mais ne vous formalisez pas pour ces commentaires, je reconnais qu’il s’agit de détails, encore une fois félicitations pour le travail accompli (se fader des pages et des pages de jardon juridique, l’horreur!), plus ces pratiques commerciales seront mises en avant, plus elles auront de chances de disparaître.
« plus ces pratiques commerciales seront mises en avant, plus elles auront de chances de disparaître »
En plus elles sont virales… Les opérateurs virtuels qui utilisent le réseau SFR font un copier/coller avant d’adapter…
Comme vous dites, l’horreur, et le client n’a pas le choix.
Dans un autre billet, il était expliqué que leur vrai métier, c’était le billing, c’est-à-dire la facturation.
Cordialement.
J’adore !
Raudi
Je suis revendeur en téléphonie mobile chez SFR. Je trouve certains aspects de cet article plutôt orientés négativement par manque de réflexion ou manque de connaissances du milieu. Voilà pourquoi je viens ajouter mon petit grain de sel pour apporter un autre jour sur cet article.
1/ Pourquoi lire les conditions générales d’abonnement qui concernent les forfaits proposés en magasins, grand public et professionnels, les forfaits bloqués, les prépayés et où on ne mentionne aucunement les séries RED? Et pareil pour les conditions générales de vente. Donc en économisant 195 pages de lecture il nous reste plus que 44 pages à lire, pas de quoi fouetter un chat.
2/ Les appels sont limités à des tranches d’appels de 3 heures pour éviter de saturer des réseaux et donc éviter des coupures de ligne en pleine communication. Quant au prix des appels en dépassement ce sont les mêmes depuis des années et sont les mêmes que sur les forfaits classiques donc pour ce qui est de piéger les gens….
Et si le forfait RED à 11,99€ avait été créé pour ceux qui ne veulent pas se servir de data et n’utiliser ques les appels, sms et mms illimités? 3 Go de data font environ 195 heures de surf par mois, soit 6,5 heures par jour 7j/7 ou 9 heures par jour si on ne s’en sert pas le week-end. Et c’est comme les appels on bloque pour éviter les problèmes de saturation de réseau.
Enfin il ne faut pas confondre vitesse de connexion et données téléchargées. 100 Mo représentent environ 8 heures de surf, quelle que soit la vitesse de connexion, qui elle détermine seulement le temps que l’on passe à télécharger des données.
Quand on parle d’heures de surf c’est pour expliciter aux clients à quoi correspondent la data qu’ils ont tous les mois. Mais en fait on peut afficher une page web et y rester aussi longtemps que l’on veut. Donc le coup des 100 Mo mangés en 20 secondes à 42Mbits/s montre le manque de connaissance sur le sujet.
3/ Le prix des appels reçus facturés correspond au prix que l’on paye en réception lorsque l’on est soi-même à l’étranger. Lorsque l’on est en France on ne paye pas les appels reçus venant d’autres pays, sauf pour la Suisse et le Nicaragua. Mais bon on n’est plus à une approximation pret….
4/ Le prix des 12€/Mo est juste mais c’est le prix le plus cher qui est, comme par hasard, mis en avant. Le prix du Mo en Union Européenne n’est « que » de 0,85€/Mo soit 85€ les 100 Mo. Sinon le Wifi est gratuit partout dans le monde mais je dis ça je ne rien…
5/ Pour les frais divers chacun gère sa baraque comme il veut, mais quand on veut la liberté de ne pas s’engager il y a un coût pour ça, pour le reste il y a les Espaces SFR.
J’espère avoir su éclairer les personnes lisant ce billet d’un jour nouveau. Sachez que je n’ai rien à gagner si vous souscrivez aux forfait RED mais uniquement si vous venez dans une des agences où je travaille.
Bisous
« …cet article plutôt orientés négativement par manque de réflexion ou manque de connaissances du milieu »
Il s’agit d’un article « grinçant », comme c’est la règle ici.
Au contraire, la réflexion a été poussée très loin, et quant au manque de connaissance du milieu, à vous de juger, mais c’est au moins la connaissance d’un client aguerri.
Non, il n’est pas normal qu’au-delà de 3 heures, un appel soit facturé 0,38 € la minute, et ce sans crier gare.
D’autres opérateurs coupent carrément la communication, ça a au moins le mérite de ne pas vous piéger.
« 100 Mo représentent environ 8 heures de surf »
Dans l’article, il est justement question de la page d’accueil du site SFR, elle « pèse » 2,35 Mo à elle seule…
Avec un tel poids, on ne peut donc que visualiser 43 pages…
En 8 heures, ça fait une page de ce genre toutes les 11 minutes.
Vous parlez d’un surf !
Le but d’un tel billet est de souligner les dérives des opérateurs.
Ici, c’est SFR, mais cela vaut aussi pour les autres.
Cordialement.
On peut être grinçant et objectif, l’un n’empêche pas l’autre. Or les arguments de ce billet sont clairement orientés pour montrer les dérives de SFR (jusque là tout va bien), mais en utilisant des approximations, voire de grosses erreurs que j’ai citées dans mon précédent post (là ça ne va plus).
Il ne serait pas normal de facturer 0,38€/min sans le mentionner par écrit. Pourtant ce tarif est bien stipulé dans les brochures tarifaires. Mais si personne ne les lit pourquoi en rejeter la faute sur d’autres?
La plupart des sites proposent des versions mobiles de leurs pages, donc allégées par rapport aux versions web classiques, justement en raison des limitations des données internet portables. Et 8 heures de surf pour 100 Mo n’est qu’une donnée indicative parce que chaque page peut être visionnée indéfiniment en durée.
Cordialement
L’objectivité est de mise ici, et elle est totalement compatible avec le caractère « grinçant » du lieu.
Vous avez eu l’honnêteté de dire que vous étiez revendeur en téléphonie mobile chez SFR, et je vous en remercie.
De fait, il sera difficile de nous entendre, surtout si vous dites que le client ne lit même pas la brochure tarifaire.
SFR et ses concurrents auraient donc tort de se gêner.
Quant au surf, vous noterez que beaucoup d’utilisateurs utilisent maintenant des smartphones, et ça n’est pas pour naviguer en mode WAP.
Dans la majorité des cas, les pages affichées sont les mêmes que sur un ordinateur.
Cordialement.
On peut dire que l’on est objectif lorsque l’on reconnait ses erreurs, ce qui n’est pas le cas ici. Voici donc la définition du mot « objectivité » d’après le Larousse :
« Qualité de quelqu’un, d’un esprit, d’un groupe qui porte un jugement sans faire intervenir des préférences personnelles.
Qualité de ce qui est conforme à la réalité, d’un jugement qui décrit les faits avec exactitude. »
D’après ces deux définitions j’ai entièrement raison sur le manque d’objectivité, au vu des erreurs et approximations de ce billet.
« De fait, il sera difficile de nous entendre, surtout si vous dites que le client ne lit même pas la brochure tarifaire. SFR et ses concurrents auraient donc tort de se gêner. »
Sur le site SFR tous les liens vers les différentes brochures sont disponibles sur la page de souscription des offres RED, rien n’est caché. A un moment il faut arrêter de se voiler la face.
« Quant au surf, vous noterez que beaucoup d’utilisateurs utilisent maintenant des smartphones, et ça n’est pas pour naviguer en mode WAP. Dans la majorité des cas, les pages affichées sont les mêmes que sur un ordinateur. »
Le site m.sfr.fr est une version web allégée du site officel de SFR pour les smartphones, au format HTML et non pas au format wap qui lui est en WML, et il y en a d’autres.
Cordialement
Étrange le nombre de défenseur de SFR qu’on trouve ici, à croire que ce serait devenu cause nationale…
OUI il y a des gens qui téléphonent + de 3 heures, ça me semble l’évidence même sinon la clause ne serait pas indiquée donc @CortX pour votre remarque « Un minimum de réflexion s’impose à chacun », vous pourriez commencer par l’appliquer à votre personne.
OUI on peut prétendre à ne pas téléphoner avec un chronomètre à la main. Je suis chez la concurrence (je ne dit pas où) et la com coupe après 3H, ce qui m’évite de faire exploser la facture à la fin du moi.
Le double appel n’est pas compris
La visio n’est pas comprise (alors que ça l’est là ou je suis)
La seule chose intéressante (pour mon utilisation) c’est le 24/24 si on veut appeler à l’étranger et qu’on ne consomme pas beaucoup de data.
PF à clairement raison, SFR est le spécialiste des marché de dupe et semble penser qu’on se crée ou qu’on garde une clientèle en rendant moins visible les clauses qui les piègeront plus tard. J’ai été longtemps chez eux (parce qu’ils avaient l’offre la plus adaptée à mon utilisation) et ils m’ont TOUJOURS proposé des offres moins avantageuses qu’ils voulaient me vendre comme des amélioration.
Je suis parti dès que les forfaits low cost sont apparus et ce n’est pas avec des procédés comme ça que j’y retournerai.
Maintenant, on a la considération qu’on mérite. Un consommateur exigeant à plus de chance d’obtenir des services et des produits de qualité. Si vous êtes trop borgne pour comprendre ce fait basique ou si acceptez qu’on vous traite comme un pigeon potentiel (non je suis PAS non plus chez free), alors ne venez pas vous plaindre du monde dans lequel vous vivez.
Et ne venez pas tirer sur l’ambulance…
SFR a probablement les CGV/CGU/Tarifs les plus tordus du marché, hors quelques petits opérateurs alternatifs opérant principalement sur le marché des entreprises.
Malheureusement, Orange et Bouygues copient. Récemment, on a vu apparaître chez eux des limites du style un plafond théorique de « 60 heures d’appels / mois pour l’illimité » (ça, c’est pour BT), et de 50 heures pour Orange.
Ou encore pire, un « fair use de 1 Go par mois et/ou 50 Mo par heure » pour le professionnel chez Orange. (On appréciera le délire, surtout avec la 4G)
Là, ça devient clairement du grand n’importe quoi.
Devant certains articles de sites spécialisés, ils ont fait machine arrière, mais l’intention est là.
Quand j’étais chez eux c’était la croix et la bannière pour obtenir les info claires et complètes des évolutions. Je ne connais pas les autres mais là ou je suis, c’est assez limpide.
Si on ne réagit pas (j’ai posté sur leur forum et sur d’autres), ça va contaminer tout les autres.
Merci à PF de dénoncer ces pratiques et souhaitons que certains prendront conscience de l’importance d’un consommateur éveillé et actif.
Pas merci aux socialo de ne toujours pas avoir crée la class action…
Les vraies « class action » n’arriveront pas de si tôt chez nous, et pour des raisons que personne n’ose vraiment avancer.
C’est totalement verrouillé, et on nous enfume régulièrement en nous y faisant croire.
Il y aura probablement un billet sur le sujet ici.
Red ou pas, SFR n’est vraiment pas un bon opérateur. En plus le service se dégrade d’année en année.
Maintenant en ce qui me concerne le mobile c’est free et pour la ligne pro c’est OVH. Voir ici http://www.ma-boite.net/avoir-deux-lignes-telephoniques.html
J’ai testé les services d’ovh (non sans appréhension) et ma ligne n’est pas bridée. Avec sfr il fallait appeler toutes les 5 semaines soit disant pour augmenter le débit!!
Oui, les offres SIP permettent plein de choses, notamment pour les professionnels, comme un standard à moindre coût.
Il fut un temps où la téléphonie sur IP (VoIP) était vraiment casse-gueule, mais les choses se sont améliorées.
Le problème avec OVH, c’est qu’ils ne dégroupent pas partout, loin de là.
Je comprends votre « non sans appréhension », et je le partage même (;-)
OVH est un opérateur attachant, mais il faut aimer la bricole.
Nous sommes cependant très très loin du foutage de gueule des autres, plus gros.
PS : ce site est hébergé chez OVH.
Je suis chez OVH en pro. Gros avantage chez eux, ils décrochent au téléphone et ce n’est pas des moindres !
Après ce n’est pas plus rapide pour une intervention vu qu’ils dépendent comme les autres opérateurs de FT.
Sinon, il est vrai que le débit n’est pas bridé comme chez FREE précédemment.
En général, et concernant le bridage en « haut débit », c’est justifié par l’amélioration du flux data.
Il serait intéressant de voir le taux d’erreurs et de renvoi de paquets avec OVH.
Signalons qu’avec OVH il n’y a pas de flux TV, ce qui peut expliquer cela.
Avez-vous des problèmes avec Youtube à certaines heures, comme c’est le cas de manière flagrante avec Orange et Free, pour ne citer qu’eux ?
Exact.
J’étais chez Free et impossible de regarder le moindre truc à certaines heures.
En particulier le soir à partir de 18h.
J’en ai eu ras le bol et suis passé chez OVH : problème réglé !
Mes lignes bureau ont suivies dans la foulée.
Bonjour,
je me permets de vous contacter car je suis journaliste pour l’émission 100% Mag diffusée sur M6. Je suis actuellement en train d’enquêter sur le sujet : Comment re négocier ses contrats de téléphonie ou d’assurances pour payer moins cher ?
En effet, je cherche quelqu’un qui souhaiterait re négocier ses contrats, de téléphonie, d’assurance ou encore d’électricité, pour alléger ses factures. L’idée étant qu’un expert vienne vous conseiller à négocier et donc à faire des économies !
Pouvez-vous s’il vous plait me joindre au 06 30 44 04 14 ou via mon adresse email : ?
Dans l’attente d’une réponse de votre, je vous remercie par avance.
Cordialement,
Solen Wackenheim
06 30 44 04 14
(CC/PF)
Le responsable marketing de l’offre Red chez SFR, Yann Carron, a lancé récemment sur Twitter, à propos de l’ouverture de la 4G sur le forfait à 2 € de Free Mobile :
Il est vrai qu’à l’époque de ce billet, le Go « Red » en itinérance internationale était valorisé à… 12 000 € (12 €/Mo TTC par tranche de 10 Ko – Minimum facturé 30 Ko)
Décidément, ils ont tous les culots dans la téléphonie !