Je suis caféinomane, ou plutôt décaféinomane car je sais être raisonnable quand je suis déraisonnable.
L’un de mes « pires » achats ? Ma cafetière « Expresso » de marque italienne (DeLonghi, une petite “Dedica”).
Question dosettes, il lui faut des « ESE », aussi appelées « Pods ».
Quasiment introuvables dans le commerce de proximité, j’ai dû me tourner vers Internet.
Et c’est ainsi que je suis devenu client de MaxiCoffee, le 16/09/2019.
Bilan : pas moins de 24 commandes, pour un total de 1 785,21 € !
Principalement des dosettes, et j’en suis à 4 382 !
Mais aussi des tasses, des cuillères, une bouilloire, du thé, des filtres et du détartrant — je sais, le vinaigre blanc est tout aussi efficace et moins cher — pour ma cafetière.
Bref, j’estime être un bon client.
Il y a une chose qui m’a toujours étonné avec ce fournisseur, c’est qu’une commande n’est quasiment jamais traitée le jour même.
Ça poireaute, ça macère, avec le statut « En cours » qui passe péniblement à « En cours de préparation » parfois pendant plus d’une journée avant de passer en « Traité et expédié ».
De quoi trembler pour un accro qui risque de se retrouver en manque s’il n’intègre pas les curiosités logistiques de son fournisseur.
À maintes reprises j’ai râlé dans le questionnaire de satisfaction que l’on m’invitait à remplir, au point de les menacer de changer de crémerie, même si je ne rajoute jamais de lait dans mon café.
Puis, le 9 mars 2020, au début de la « crise » du Covid-19, j’ai reçu un mail surprenant :
« LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE MAXICOFFEE
Bonjour PF,
Xavier et notre équipe logistique ont tâché de préparer votre commande avec le plus grand soin. Malheureusement, malgré tous nos efforts, cette dernière n’a pas pu être envoyée à temps aujourd’hui.
Je vous informe que l’expédition de votre commande aura donc lieu dès le prochain jour ouvré. Je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Pour compenser ce retard (et nous faire pardonner), voici un code promotionnel vous offrant les frais de port (valable 2 mois) pour votre prochaine commande : {Bip}
Je vous remercie pour votre compréhension.
Si vous avez des questions au sujet de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email.
À bientôt sur MaxiCoffee.
Claire,
Responsable du Service Client »
Claire est claire, c’est la faute de Xavier et de son équipe…
En guise d’excuse, on me donne un code pour une livraison « gratuite » valable seulement 2 mois.
Oui, mais voilà, la livraison est normalement « gratuite » dès que l’on atteint 100 dosettes ou que la commande dépasse 49 euros, ce qui est presque toujours le cas pour moi.
Heureusement, j’ai découvert que ce code était utilisable pour passer en « Chronopost 24 heures », option qui est maintenant facturée 8,99 euros (avant c’était 6,99 €, soit une hausse de 28,6 %).
Puis ce mail est devenu récurrent, avec les retards qui allaient avec : 29/06/2020, 10/11/2020, 06/01/2021, 08/03/2021…
Vendredi 02/04 à 9h42, je reçois une offre « flash » valable seulement 3 jours…
À 10h54, je passe une commande…
Offre « flash », commande « flash », et paiement « flash » !
Tout le vendredi, le statut de ma commande est « En cours ».
Puis le 03/04/2021 à 0h57, elle passe à « En cours de préparation ».
Tiens donc, Xavier travaillerait-il le samedi, et en plus la nuit ?
Bon, il n’y a que 8 boîtes de 18 dosettes à emballer, ça devrait aller vite…
Le lundi 05/04/2021 à 23h30, un nouveau statut est généré, mais il est inchangé : « En cours de préparation »
Et au même moment je reçois ce mail « automatique » qui m’est maintenant bien connu :
Ah la vache, encore ce Xavier — et son équipe — qui fait des siennes !
« Xavier et notre équipe logistique ont tâché de préparer votre commande avec le plus grand soin. Malheureusement, malgré tous nos efforts, cette dernière n’a pas pu être envoyée à temps aujourd’hui. »
Remarquez, c’est bien, ils semblent avoir fait des efforts pour une commande vieille de trois jours (OK, il y a un week-end dedans)…
Oui, sauf que j’aimerais bien comprendre ce « Xavier » qui semble déconner totalement depuis plus d’un an, qui en plus travaille la nuit sans rien faire, même le week-end, et qui est aussi incapable de s’occuper de ma commande le… lundi de Pâques, jour férié !
Bon en attendant, j’ai encore gagné un code de livraison qui n’est pour moi qu’un cache-misère question organisation/logistique et respect du client. :-/
Vignette : « Une dosette MaxiCoffee pour un expresso ? Voyez avec Xavier ! »
© PF/Grinçant.com (2021)
PS : Alors que je rédigeais ce billet, à 12h04 ma commande est enfin passée en « Expédiée ». Merci Xavier !
Dans le même registre : Préparation-expédition de commandes : escargot vs éclair (17/11/2020)