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L’enfer d’Harmonie avec SFR-Altice

Logo boutique SFRHarmonie, c’est son prénom.
Plutôt bien porté, je dois l’avouer.
Le genre de personne à qui l’on ne souhaite que du bon.
Et qui vous le retourne au centuple, avec même une peu d’innocence.

J’ai rencontré Harmonie sur des bases techniques.
L’Internet et le blogging ont parfois des avantages.
Oui, mais voilà, Harmonie est en disharmonie.
Et n’a actuellement que des désavantages.

Ce qui devrait faire du lien, faciliter la communication…
Ne lui cause que des tourments, tant personnels que professionnels.
En effet, tant pour sa box que pour sa téléphonie mobile, Harmonie vit un enfer.
Et le drame, je l’ai diagnostiqué : elle est cliente de SFR !

Alors, autant en rire, et livrer pêle-mêle quelques avatars du moment.
Ça en est à un point que personne ne pourrait l’inventer.
Alors, pour donner un peu plus de crédibilité, il y aura quelques captures d’écrans.
Histoire d’égayer des aventures rocambolesques dont on se passerait bien.

Un mobile en rade

Depuis mai, Harmonie a un iPhone 5s 16 Go.
À la boutique SFR, on le lui a refilé en échange d’un réengagement de 24 mois.
Oui, mais voilà, il plante au moins une fois par jour…
« Ça doit être un reconditionné » lui ai-je dit…
« On m’a certifié que non » m’a répondu Harmonie.
Elle l’a ramené, et il est parti en SAV.
L’occasion de ressortir un Androïd rangé dans un tiroir.
Après trois semaines, un SMS lui signale que son téléphone serait réparé…

Espace client SFR, mobile enregistré Apple iPhone 5s 16 Go

L’ADSL en rade

Alors que nous discutions dans son cabinet professionnel, le drame.
Plus de Wi-Fi, plus d’Internet, plus de ligne fixe…
Harmonie a décidé d’affronter vaillamment la marque au carré rouge.
Un support technique à l’accent non identifiable l’a guidée.
Débranchez-rebranchez-attendez, en boucle…
Tantôt avec la prise secteur, tantôt avec la prise téléphonique.
Jusqu’à l’arme suprême : le cure-dent, ou le trombone, pour un « Reset »…
Oui, mais voilà, la Box Nb6V ne veut rien savoir !

Espace client SFR, vous avez une Box Nb6

Un support qui ne sait que changer la Box

« Pas grave M’dame, on va vous en envoyer une autre ! »
Pendant ce temps, dans la ville, Harmonie est isolée, injoignable.
Son iPhone SFR est en rade, tout comme sa Box, la totale.
Trois jours plus tard, une nouvelle box arrive…
Déballage express, tout comme le branchement…
Le voyant « synchro » reste désespérément éteint !
Le « Service Client » lui demande dans une langue presque inconnue…
« Avez-vous un trombone ou un cure-dent ? »

Trombone, accessoire indispensable avec une box SFR

Indispensable avec SFR : cure-dent ou trombone

Bien sûr qu’elle a ce genre d’accessoire sous la main.
Cela devrait même être fourni dans la boîte de la Box SFR.
À ce stade, il est pourtant évident que le problème vient d’ailleurs.
Du NRA/central, ou de SFR, « Société française du radiotéléphone ».
Oui, mais après de soi-disant tests, le verdict tombe…
« M’dame, on va vous remplacer votre box ! » (bis)
En attendant, il faut jongler avec les boîtes et les étiquettes Chronopost.
Enfin, quand l’on n’obtient pas ce message en cliquant sur « Afficher »…

Espace client SFR, obtention étiquette retour d'équipements

Puis…

Espace client SFR : Une erreur est survenue, le service est actuellement indisponible

Un numéro de mobile public

Pendant ce temps, Harmonie se bat pour faire disparaître son 06 des annuaires.
Son numéro de mobile est en effet public, et elle est harcelée de tous côtés.
Pas par la clientèle, non, mais par des vendeurs de tous poils, agressifs.
Sur son Espace Client, elle est normalement en « Liste rouge ».
La manipulation a été faite voilà maintenant plus de quinze jours.
Un nouvel appel vers une plateforme dont on ne sait si elle est européenne…
Lui confirmera que le respect de la vie privée est une priorité pour SFR…
« Mais M’dame, ce sera activé à la réinitialisation de votre compte, à la fin du mois !… »

À la campagne, l’antenne SFR en rade

Cependant, il faut reconnaître qu’Harmonie n’est plus dérangée à son domicile.
En effet, elle habite à la campagne, et son mobile de remplacement ne capte plus.
L’antenne SFR est aux abonnés absents, en voix comme en « data ».
Rien, pas de de barre, pas de 4G, ni de 3G, ni même de 2G, l’isolement absolu !
Le 112 — les secours — doit cependant bien fonctionner grâce aux autres opérateurs.
Elle est réengagée, et son iPhone est toujours en « réparation », alors le réseau…
Harmonie appelle SFR d’une ligne d’un opérateur concurrent :
« Ah oui, M’dame, votre antenne est en maintenance, on va vous dédommager ! »

Une formule mobile indigente, mais avec météo de ligne

C’est bien, on devrait lui « offrir » un mois d’abonnement…
Un « Starter 1 Go » qui va avec le reste, mais on lui a dit qu’il n’y avait pas mieux.
Remarquez, sans réseau à domicile, et avec un iPhone en SAV, c’est amplement suffisant.
Le côté sympathique, c’est qu’au moindre déplacement, c’est l’avalanche.
Tout dégringole, les SMS, les MMS, les appels sur messagerie…
Ce qui est bien aussi, c’est que SFR a une « Météo du réseau mobile ».
Et que dans « Actualité de la ligne », le problème technique est bien mentionné.
Ils disent « depuis le 19/07/2017 », sauf que ça fait maintenant plus d’une semaine.

Espace client SFR - Actualité de la ligne - Météo du réseau mobile - INCIDENT

Migration avec RIO, SFR ne comprend pas

Harmonie est devant sa nouvelle « box », elle n’est plus blanche, mais noire.
Elle a l’air de fonctionner parfaitement, sans intervention autre que le branchement.
Sur son nouveau téléphone DECT, le répondeur signale un message…
C’est presque incompréhensible, dans un patois vaguement francophone…
« B’jour, M’dame, c’est SFR, nous sommes inquiets, votre Box semble ne plus répondre »
Sur l’Espace client, la même inquiétude avec un « Suivi de dossier »…
« Nature incident non spécifiée – Action en cours »
« Nous n’avons pas réussi à vous joindre. Nous vous invitons à nous recontacter par chat en indiquant votre numéro de ligne. Votre dossier reste ouvert pendant 7 jours »

Espace client SFR - Suivi de dossier - Nature incident non spécifiée

7 jours ?
Harmonie n’est plus à ça près.
D’autant que SFR semble ne pas s’être rendu compte…
Qu’elle était maintenant chez un autre opérateur/FAI !!!

Ah, au fait, pour faire plus sérieux, SFR va changer de nom…
Il semblerait que ce soit « ALTICE » (la maison-mère de M. Drahi), d’où le titre !

Quant à Harmonie, elle est à nouveau en accord avec son… Prénom !

Vignette : « Logo SFR, couleur du sang, couleur des larmes » © PF/Grinçant.com (2017)

© PF/Grinçant.com (2017)

Ça essaime (08/08/2017) :
Bouygues Telecom & Bouquet Presse : Erreur technique de facturation en votre défaveur

8 commentaires sur “L’enfer d’Harmonie avec SFR-Altice”

  1. Avatar photo

    Entièrement véridique, et j’ai même été contraint d’alléger l’historique.
    Harmonie (prénom d’emprunt pour éviter les représailles) reste quand même bloquée pour le mobile du fait de son réengagement.
    Elle pourra toujours se consoler en lisant l’offre « PRESSE » qui lui est imposée et facturée – avec un avoir mensuel équivalent – pour une astuce comptable avec la TVA sur le dos de tous les abonnés SFR/Altice…

  2. Avatar photo

    La box SFR Nb6 ne doit pas valoir grand-chose puisque le mail accusant réception de la demande de résiliation indique ceci :

    « A titre exceptionnel, nous vous permettons de garder votre ancien matériel, sans aucune pénalité.

    Si vous souhaitez que ce matériel soit recyclé dans le respect de l’environnement, vous pouvez nous contacter au 0805 700 300 (Appel gratuit depuis une ligne fixe en France métropolitaine), pour organiser son retour gratuit. Vous pouvez également le déposer à la déchetterie de votre commune. »

    Édifiant !
    Et dire que certaines personnes se voient facturer de 50 à plus de 300 euros pour « Non restitution de matériel »

    PS : SFR facture sa box 3 € par mois – en plus de l’abonnement – depuis le 13 août 2016, ça fait cher du « déchet » !;-)

  3. Avatar photo

    Après problème sur ma ligne (problème qui perdure toujours) une plateforme me fait faire des tests inutiles en tous genre : le dernier test, je ne peux le réaliser car il faut que je sois devant ma box et mon ordinateur, celui-ci étant à un autre étage. Je m’énerve un peu en signalant que je n’avais pas le don d’ubiquité et qu’une 2ème personne devait m’aider ! Réponse de mon interlocuteur « laissez tomber la personne ubiquité », un technicien vous rappellera…
    Et ce matin, nouveau mail sous forme de publicité pour annoncer une hausse de 2 euros sur ma facture mobile. Comme je ne suis pas maso, je les quitte !

    1. Avatar photo

      Pour ma part, j’ai toujours fui cet opérateur (sauf il y a une vingtaine d’années, puisqu’il était le seul à couvrir un secteur où j’étais alors).
      Mais j’ai toujours suivi leur actualité par la presse spécialisée, tout en me forgeant un avis finalement bien étayé.
      Mais, ce que je viens de constater avec le cas d’Harmonie dépasse tout ce que je pouvais imaginer. Pire qu’un flipper à boulettes/conneries/horreurs !

      Et depuis que Patrick Drahi a mis la main sur cette société, c’est carrément de la folie.
      Le personnel est mis à mal, les fournisseurs aussi, et ne parlons même pas des clients qui doivent subir des choses de plus en plus improbables.

      Chaque augmentation comme la vôtre est un motif légal/opportun pour les quitter même si vous êtes « engagé(e) ».
      Attention cependant si vous avez un téléphone « lié » (pour le mobile), car, pour lui, il faudra payer ce qui reste plein pot (à vérifier cependant en lisant les petites lignes de votre contrat, car il y en a qui ont ainsi pu garder un téléphone à bon compte).

      Révoquez aussi votre autorisation de prélèvement SEPA pour le solde dès la LRAR envoyée (en le mentionnant à l’intérieur), car ils sont aussi les spécialistes des « soldes » abusifs (notamment avec la fameuse « non restitutions de matériels »).
      De nombreux témoignages sur le Net sont édifiants, sans même parler du taux record de plaintes contre SFR – dans ce secteur – relevé par l’ARCEP et des associations de consommateurs.

    1. Avatar photo

      L’inventivité d’Altice/Drahi/SFR est sans limites, c’est de la cavalerie à tous les niveaux.
      Les « factures », notamment avec l’offre « Presse » d’office (pour tricher sur la TVA), sont des monuments d’entourloupes.
      Les augmentations tarifaires — de toutes sortes — se succèdent, et il y a effectivement ces « Privilèges » pour lesquels il faut en effet valider l’option pour les… supprimer !

      Le pire, c’est que d’autres s’y mettent, comme Bouygues Telecom, qui impose depuis peu, également, son « Bouquet Presse » :-/

      J’y reviendrai.

  4. Avatar photo

    Avec leur réussite merveilleuse quant à la box, la fibre et tout le tintouin… Le plongeon olympique de Drahi, les agences de notation commencent à « se gratter les couilles » !
    Ça serait presque jouissif, sans la crainte que Macron sorte son copain Drahi du bourbier, en faisant une entourloupe de « derrière les fagots » aux contribuables sans-dents, illettrés, fainéants, « qui ne sont rien »… et surtout à sec !

    1. Avatar photo

      Des couilles, je ne suis pas certain du tout que ces gens en aient. D’ailleurs, ils n’assument jamais rien…

      P. Drahi ? De la (grosse) cavalerie, et une multitude de (gros) délits !…
      Mais on a laissé faire et même encouragé.
      De la vraie prédation, à grande échelle, virale qui plus est. :-/

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