Vous le savez probablement, le monde de la téléphonie mobile est un vrai coupe-gorge.
Avec des « opérateurs » aux pratiques parfois très limites, voire carrément douteuses.
J’avais toujours fui SFR, surtout après son « « rachat » par Patrick Drahi.
Et tous les échos que j’avais de cette société étaient pour le moins détestables.
Mais un jour j’en ai eu marre d’un autre requin, Xavier Niel, patron/propriétaire de Free.
Et comme j’étais déjà client d’Orange et de Bouygues Telecom, j’ai finalement cédé pour SFR.
C’était pour une ligne annexe, avec un usage « data » réduit essentiellement dédié au GPS.
Et une offre à 5 €/mois pour 20 Go est apparue au bon moment pour moi.
J’ai alors effectué un portage de ligne, qui s’est déroulé normalement.
Je suis donc abonné/client SFR-RED depuis le 20 septembre 2018.
Le libellé de mes factures m’a cependant toujours étonné…
Puisqu’initialement mon abonnement était un forfait à 1 Go, avec un « Bonus X20 », un prix à 10 € et une remise de 5 €.
Pour devenir un vrai « Forfait mobile RED », avec « Internet 20 Go inclus », le tout à 10 €, avec une « Remise spéciale » de 5 €.
Bon, moi, ce qui m’importait, c’était de rester à 5 € tout compris, d’autant que l’usage de cette ligne a toujours était limité, en ne dépassant quasiment jamais les 2 Go de « data » par mois, soit maximum 10 % de mon forfait.
Mais j’attendais un coup de pute…
Et bien sûr, il est arrivé sous la forme d’un mail, le 9 décembre 2019, un peu avant Noël…
— « PHILIPPE, votre forfait évolue : à vous les gigas ! » —
« VOTRE FORFAIT ÉVOLUE 40 Go D’INTERNET ÇA NE SE REFUSE PAS ! »
Ah oui, mais c’est que mon tarif augmente de 2 €, soit de 40 %, pour 20 Go de « data » en plus dont je n’ai absolument pas besoin !
Heureusement, j’ai trouvé la mention que je cherchais :
« Vous préférez rester sur votre offre actuelle ?
Pas de souci rendez-vous ici. »
Et en allant trifouiller dans mon espace client, j’ai réussi à désactiver cette tentative de passage en force.
Eh si, mon Patrick, ÇA SE REFUSE tes conneries/arnaques !!!
Et je suis donc resté à 5 € pour mes 20 Go.
Oui, mais voilà, Noël 2020 approche, et en plus il y a ce Covid qui rend fou.
Et je viens de recevoir un nouveau mail de SFR-RED, ce jour à 9h19 :
— « PHILIPPE, votre forfait évolue : par ici la data ! » —
« VOTRE FORFAIT ÉVOLUE, PLUS DE GIGAS DANS VOTRE NOUVELLE OFFRE »
Ah, encore ces majuscules pour hurler !
Et il s’agit toujours de me passer à 40 Go, mais avec une augmentation, cette fois-ci, de… 3 €, soit de 60 % !!!
Ça nous fait +50 % d’augmentation sur la précédente tentative d’augmentation de 40 %, et pour une seule année.
Me voilà donc parti à la recherche du lien pour refuser…
Mais nada, il est seulement précisé :
« Alors, pour profiter toujours plus des avancées de notre réseau, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile incluant au total 40Go/mois pour 3€ de plus /mois (2) .
Votre nouvelle offre mobile reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture. »
Et en guise de « Dans ta gueule », le petit (2) en renvoi :
« (2) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. »
Donc, si je ne suis pas d’accord, je dois résilier !!!
Et de toutes les manière, c’est un forfait « Sans engagement » (ce qui fonctionne d’ailleurs dans les deux sens, la preuve) !
Arnaque, rapine, escroquerie, racket, vente forcée, entubage, couillonnade, chantage ?…
J’en avais entendu parler, et j’y suis vraiment confronté !
Donc, je vais sérieusement étudier le sujet, quitte à payer davantage, mais dans une autre crémerie.
Et devoir repayer une carte SIM et perdre du temps pour un nouveau portage vers un « concurrent ».
De toutes les manières, pour être honnête, car moi je le suis, mon débit était vraiment pourri.
Alors Fuck SFR !!!
Car, si je laisse passer, ce sera quoi mon « cadeau » pour Noël 2021 ???
Vignette : « Le billet (5 €), c’est le contrat. Les pièces (3 €), c’est du racket. »
© PF/Grinçant.com (2020)
— Addenda du 16/12/2020-14 h00 —
Fuck SFR/RED !
Bon, MA sanction est tombée…
J’ai demandé mon fameux RIO (en faisant le 3179) pour faire un portage — donc une résiliation pour SFR — vers un autre opérateur.
Mauvaise période pour cela, car pas d’offre vraiment « attractive », et ils profitent du lancement de la 5G pour nous allumer ou se foutre de nous avec des forfaits « de base » ridicules avec 100 Mo de « Data ».
Hors de question de reprendre un abonnement Free (j’ai donné).
Je suis client Bouygues/B&You, mais ils se sont déjà foutus de moi avec une arnaque similaire, quoique un peu moins violente.
Alors ma ligne part chez Sosh/Orange (je suis déjà client : Orange pour la fibre, et Sosh pour le mobile)…
J’avais 20 Go pour 5 € qui devenaient — de force — 40 Go pour 8 €, eh bien je passe à 80 Go pour 15 €99/mois ! Le ratio est respecté, et je vais réviser mon mode de consommation. De toutes les manières, pour ce qui me concerne (localement), il n’y a pas photo au niveau de la qualité du réseau.
Portage effectif le 29 décembre 2020…
Adieu SFR/RED !!!
PS : Décidément, j’ai encore observé un truc pas clean du tout — relatif au paiement en ligne de la carte SIM (10 €) — en prenant mon abonnement Sosh. Je reviendrai sur le sujet, d’autant que c’était dans ma “todo list”.
© PF/Grinçant.com (2020)
« …/Arnaque, rapine, escroquerie, racket, vente forcée, entubage, couillonnade, chantage ?…/… »
Pour moi le délit constitué est la vente forcée, mais la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ne bougera pas pour faire cesser ce délit… Peut-être la plainte au procureur de la République, mais pour moi la plainte n’aboutira pas et cette vente forcée passera comme un décret de notre exécutif… J’aimerais tant être dans l’erreur !
« L’impuissance de l’exécutif est le défaut principal du régime pratiqué par les nations de l’Europe Occidentale (…) La seule voie possible pour restituer à l’exécutif l’autorité qu’il doit posséder est d’adopter l’institution qui fait (…) sa force dans le régime britannique, à savoir le système des deux partis. »
Maurice Duverger (1917-2014) Juriste et politologue français, les Régimes politiques, p. 81.
Il a été député européen de 1989 à 1994, élu sur une liste présentée par le Parti communiste italien.
En fait, cette vente forcée est… « légale » !
Puisqu’elle est bien annoncée avec un préavis d’un mois, ET « justifiée/motivée » par un « supplément de service » — 40 Go au lieu de 20 Go de data — (il faut ces deux conditions cumulées) dont je me contrefous*.
À part gueuler et sanctionner individuellement — ce que je viens de faire, je vais ajouter un addenda —, il n’y a rien à faire contre de telles pratiques totalement abusives et cyniques, surtout s’agissant de forfaits vendus, pour certains, comme étant « valables à vie ».
* C’est comme si je prenais un abonnement pour une pizza 10 parts — parce que l’on ne me propose pas plus petit — à 5 €/pizza alors que je n’en consomme qu’une part, et qu’on me la passe subitement à 20 parts pour 8 € tout en me disant : « C’est une faveur, et vous n’aurez qu’à en jeter davantage ! »
Problème : Là c’est bien une gêne certaine, et du chantage, puisque « résilier » signifie perdre un numéro de téléphone avec tout ce que cela implique techniquement et socialement, ou bien oblige à un changement de pizzaiolo, ce qui entraine des démarches/frais.
Addenda ajouté : « Fuck SFR/RED ! »
Pour ma part, j’ai refusé de payer pour les aider à financer leur développement 5G que je ne verrai jamais dans ma campagne.
De plus, je suis client Red ADSL, avec un débit vraiment déplorable. Comme d’habitude, les campagnes payent pour les villes. Je suis donc partie à la concurrence, ce que je conseille à tous les clients si vous ne voulez pas subir de nouvelles hausses de prix l’année prochaine. J’ai souscrit à l’offre NRJ mobile 9,99 € pour 100 Gb pour 1 an contre 8 € pour 40 Gb.
Si tous les clients fuient Red-SFR, il comprendront qu’il faut arrêter de prendre les clients pour des moutons.
Pour moi, c’est fait, mon numéro a définitivement été « porté » vers Sosh (Orange) le 29/12/2020 à 15h00.
Je reviendrai sur le sujet dans un prochain billet, notamment quant aux débits et à la façon dont SFR m’a dit « Au revoir ».
Pour ce qui est de NRJ Mobiles, j’ai tendance à me méfier encore plus des opérateurs « virtuels » (MVNO).
Je précise que NRJ Mobile, c’est Euro-Information Telecom (qui travaille aussi* pour Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom et CDiscount Mobile), qui est en cours de rachat par Bouygues Telecom.
Mais bon, il faut sanctionner leurs mauvaises pratiques, et c’est assez facile avec la portabilité du numéro, quitte même à en faire une « double » dans certains cas.
Pour la 5G, encore une belle embrouille. Déjà qu’ils fournissent de la « vraie » 4G, voire tout simplement de la simple 3G+, ce qui est loin d’être le cas dans bien des coins. Bien souvent, il n’y a que le logo de la norme qui s’affiche sur le smartphone, et ça ne suit pas derrière.
* Bref, du « virtuel » dans du « virtuel ».
Je me permets d’intervenir parce que j’ai eu la même mauvaise surprise. À défaut d’avoir trouvé moins cher ailleurs (ahem, oui, je dois l’admettre), voici une alternative :
Red propose un forfait à 5€/mois à 50 Mo. Et dans les petites lignes il est dit que ce forfait permet de « recharger » son forfait en data :
En conclusion, si l’attitude de l’opérateur ne vous a pas fait fuir, et que vous n’êtes pas gros consommateur de data (et pas intéressé(e)/concerné(e) par la 5G), vous pourriez peut-être opter pour ce forfait et faire des rechargements à votre guise.
Vous vous en sortez avec une facture de 9 € pour 2 Go (au-delà de 10 €… Il vaut mieux accepter les 80 Go, ou partir). Et puis, si 1 rechargement de 1 Go suffit, tant mieux, ce sera un mois à 7 €.
Je n’ai pas encore adhéré, donc je ne sais pas encore s’il y a entourloupe derrière ce mini-forfait avec d’autres petites lignes : même si on me crée un nouveau contrat, c’est sans engagement. Je ne sais juste pas encore comment on active ce rechargement, il ne me semble pas que cela soit automatique.
Tout ceci étant dit, c’est une alternative qui m’intéresserait, a priori, donc je partage si ça peut convenir à certain(e)s.
Bonne continuation, meilleurs vœux !
M. M.
De toutes les manières, SFR = entourloupes.
Je le savais, je ne voulais pas y aller, j’ai testé/vérifié, et tchao !
Des méthodes de voyous, c’est clair, et c’est même une habitude/culture si l’on suit l’historique de cette société (n’oublions pas Neuf, Alice, la « fausse fibre », etc.).
Ce truc avec des recharges, c’est une vraie prise de tête.
Proposer un « forfait » avec 50 Mo de « Data » — et ils ne sont pas les seuls à le faire — à notre époque, c’est du vrai foutage de gueules. Même pas de quoi télécharger une appli, et s’il y avait de la vraie 4G+ (1 Gb/s), c’est consommé en moins d’une demi-seconde ! Et il doit encore y avoir des pièges derrière, donc je ne peux conseiller.
Et le prix n’est pas tout si le service est nul derrière et les méthodes tordues.
Pour ma part, le portage de cette ligne vers la concurrence est effectif depuis le 29 décembre dernier. Oui, je vais payer nettement plus cher, mais la « sensation » est sacrément différente !
Je vais d’ailleurs revenir sur le sujet dans un prochain billet.
Meilleurs vœux également.
Bonjour,
Une piste interessante pour contrer les augmentations forcées de forfaits mobiles, même si celle ci peut paraitre longue.
https://www.village-justice.com/articles/qui-dit-mot-consent-quand-absence-reponse-une-offre-entraine-une-souscription,35259.html.
Bonne journée et meilleurs voeux.
Oui, c’est une piste juridique intéressante, mais les « pouvoirs publics » savent parfaitement et laissent faire. Et que dire des associations consuméristes également qualifiées « de défense des consommateurs » ?
De votre lien, je retiens essentiellement cette phrase :
Pour moi, la solution est simple et radicale : Je me barre ! Et en plus, j’en parle autour de moi…
Partir et en parler, c’est très bien pour régler le problème du moment, mais il faut voir plus loin.
Si ce type de vente forcée déguisée des opérateurs téléphoniques devient la règle, cela risque aussi de se produire avec la libération du gaz et de l’électricité (juin 2023), et là, nous ne parlerons de 3 euros d’augmentation par mois, mais bien plus.
Mais c’est la « règle », puisqu’il suffit qu’ils proposent/imposent un « plus » — ici c’est 40 Go de Data au lieu de 20 — pour « justifier » l’arnaque/la vente forcée.
Ils doivent cependant respecter un certain formalisme : délai & possibilité de résilier.
De toutes les manières, dans les secteurs que vous citez, c’est aussi la foire aux embrouilles.
Voir simplement cette expérience : Votre numéro de PDL SVP !
À une époque, pour la téléphonie fixe, il y avait les « écrasements de ligne », mais le RIO obligatoire — comme pour le mobile — a réglé le problème (à moins d’une grosse imprudence).
La meilleure sanction, c’est de trouver des alternatives, et de leur dire « fuck », quitte à revenir s’ils changent leur fusil d’épaule.
Cela dit, pour SFR, pour moi, c’est définitivement plié.
PS1 : Tout cela est cautionné/organisé par les « politiques » et l’État.
PS2 : Patrick Drahi (Altice/SFR) — qui est en train de sortir son groupe de la bourse par une astuce/magouille — est un « copain » de Macron. Xavier Niel (Free) est un copain de Macron. Etc.
PS3 : D’ailleurs, il faut retenir que la formule « Sans engagement » est à… double sens !…
Patrick Drahi, né le 20 août 1963 à Casablanca (Maroc), est un entrepreneur et homme d’affaires milliardaire maroco-franco-luso-israélien.
« M. Drahi a pris la nationalité israélienne et renoncé à la nationalité française. La perte de la nationalité lui est définitivement acquise. Il ne s’agit pas d’une double nationalité franco-israélienne. » (Challenges 14 mars 2014).
« Il réside en Suisse depuis 1999, officiellement domicilié à Zermatt (Suisse), où il bénéficie du statut privilégié de “résident fiscal”, ce qui lui permet de payer beaucoup moins d’impôts qu’en Israël ou en France.
Il est marié avec une Syrienne grecque orthodoxe avec qui il a quatre enfants. » (Wikipédia).
Cela date de 2016, lorsqu’il montait en haut des plus grosses fortunes de France, oui mais il n’est pas Français…
L’incroyable patrimoine immobilier suisse du propriétaire de SFR, Patrick Drahi (Capital.fr — 25/02/2016)
Il a su et il sait se débrouiller.
Un sacré bonhomme.
Bonhomme = Vieux. Homme plein de bonté, de simplicité.
bonhomie = Simplicité dans les manières, unie à la bonté du cœur.
« Il ne faut pas que la bonhomie nous fasse oublier toute considération de dignité et de bienséance. »
Grimm (Melchior, baron de), écrivain et critique allemand 1723-1807, Lettre du 3 avr. 1758, in Brunot.
Moi parti, ça lui fait déjà 5 € par mois en moins à planquer dans l’une de ses combines.
Du parasitisme/de la prédation à grande échelle ce type.
Drahi est cité et mis « à l’honneur » dans la dernière vidéo de CAB… Maître Brusa est un brave sans arme qui combat l’injustice imposée avec sa lucidité de chercher/comparer/interpréter/commenter/expliquer les lois/textes et les décisions prises par le gouvernement et ses sbires… Merci d’adhérer pour l’aider (10 € pour un an) et faire valoir nos droits car l’union est la force. https://reaction19.fr/
« On ne veut point perdre la vie, et on veut acquérir de la gloire : ce qui fait que les braves ont plus d’adresse et d’esprit pour éviter la mort, que les gens de chicane n’en ont pour conserver leur bien. »
La Rochefoucauld (François, duc de),1613-1680, Maximes, 221.
Cela n’a rien à voir avec le téléphone mobile ou fixe ni avec SFR mais c’est un hommage à CAB que d’en parler là où on ne s’y attend pas…
Drahi, c’est aussi la désinformation de masse avec BFM-TV et RMC. Sans même parler de Libération et de L’Express dont il s’est « séparé » mi-2020.
Alors que CAB en parle n’a rien d’étonnant puisque ces gens ont un rôle actif dans la mascarade du Covid.
S’il n’y avait pas ces meRdias, la peur n’aurait pas pris une telle ampleur.
Je rappelle cette Brève de décembre 2020 : S’il vous plait, battez-vous, ou à minima soutenez ! (Brusa/Réaction 19)