Assurances : “Ce qui compte, c’est ce que vous payez”

Tête à tête avec la conseillère de cette assurance.
Aujourd’hui, c’est elle qui s’occupe de moi.

Comme je critiquais le tarif, la plate-forme d’appel m’a obligé à me déplacer.
« Il faudra qu’ils acceptent de changer votre usage », dit fort peu courtoisement.

Dans son box, de l’autre côté du bureau, elle ne se présente même pas.
Normalement, pour ce genre de job, on les recrute minimum à Bac +2.
« Vous disposez idéalement d’une formation commerciale et d’une bonne connaissance des produits. Vous faites preuve de rigueur et d’un attrait particulier à la vente. Votre écoute et votre sens relationnel vous permettront de mener à bien votre mission. »

Si la politesse ne leur est pas enseignée, nous allons voir pour les chiffres…

« Voilà, j’ai reçu mon appel à cotisation pour l’assurance de ce véhicule, et vous me réclamez 433,26 €, c’est beaucoup !
– Vous trouvez ?
– Oui, parce qu’il s’agit d’un véhicule plutôt ancien, et qu’il n’est assuré qu’au tiers, c’est-à-dire au minimum.
– Je n’y peux rien, c’est le tarif…
– Justement, il est écrit que j’ai un « Bonus Plus » de 5 %, ainsi qu’un « Avantage bon Conducteur » de 21 %, le tout venant s’ajouter à mon « coefficient de réduction/majoration » de 0,50 (le « Bonus »)
Chez moi, cela fait donc une réduction de 76 %
– Oui, et alors ?
– Et alors ? Je ne devrais donc payer que 24 % du tarif de base, coefficient 1. Vous êtes d’accord ?
– Euh… Oui.
– Si 433,26 € représentent 24 %, cela veut dire que le tarif de référence que vous m’appliquez est de 1 805,25 €, vous êtes toujours d’accord ?
– Ah non, ça, c’est le tarif « jeune conducteur », ils paient le double.
– Désolé, le jeune conducteur a un coefficient 2 sur le tarif de base, et moi j’ai 0,50. Donc vous êtes en train de me dire que mon bonus et les remises sont calculés sur le tarif Jeune conducteur et non sur le tarif normal ?
– Euh, j’ai pas dit ça.
– Très bien, alors indiquez-moi le tarif de référence coefficient 1 applicable à tous vos clients, pour ce type de véhicule, le même usage, et assuré au tiers.
– Mais je ne peux pas, ça dépend…
– Ça dépend de quoi ? »

Décomposée, elle tortille son derrière dans son fauteuil et me regarde d’un air bizarre.

« Mais Monsieur, je ne comprends pas.
Normalement, ce qui compte, c’est le prix que vous payez…
– Ça tombe bien, ce que vous me demandez de payer ne me convient pas. Et quand l’on me fait une remise, je tiens à savoir si elle est bien réelle.
– Mais la remise est bien réelle, puisqu’elle est mentionnée sur l’avis d’échéance…
– Justement, rien n’est clair sur ce document, et ça sent la grosse embrouille. Et vous savez, j’ai regardé sur des comparateurs sur internet, et c’est beaucoup moins cher.
– Ah oui Monsieur, mais méfiez-vous des comparateurs. Nous y sommes aussi, et le contrat n’est pas le même, les garanties sont allégées…
– Donc vous me dites que vous trichez aussi sur les comparateurs qui partent justement d’une « offre de référence », pour qu’elle soit « comparable » ?
– Bon, Monsieur, ce qui compte, c’est le prix que vous payez, et nous allons changer votre usage pour voir si cela baisse… Cela vous fera 293,78 €, ça fait une baisse de 140 €, ça vous convient ?
– Ça fait encore un tarif de référence de 1 224 €, pour une vieille voiture, une assurance au tiers, et un assuré aux taquets côté « bon conducteur »…
– Oui, mais c’est le tarif Monsieur…
– Lequel, montrez-le-moi ? »

Elle imprime les conditions particulières du contrat…

« Regardez, c’est écrit là… »

Elle montre la ligne « Total cotisation »…
Sur le document, il n’y a ni tarif de référence, ni mention des remises…

Puis, subitement souriante, elle sort un « Relevé d’opérations »…

« Regardez, cela vous fait un crédit de 106,79 €, c’est ça en moins à payer…
– Mais vous m’aviez dit que mon tarif diminuait de 140 €, le compte n’y est pas…
– Ah, mais c’est parce que l’échéance est entamée, nous sommes en retard. Et il y a aussi les « frais d’échéance de 8,84 € », regardez, c’est écrit là…
– Oui, cela revient à facturer vos factures… c’est pour le moins abusif. Mais le compte n’y est toujours pas.
– Ah j’oubliais, il y a aussi les « Frais de gestion » de 9,15  €, puisque nous venons de faire un avenant au contrat… »

Sachant qu’elle n’a changé qu’une seule mention : l’usage.
Fait en moins d’une minute, ce qui nous donne un tarif de référence horaire d’au moins 549 euros pour cette brave conseillère. Sur une base mensuelle de 151,67 heures (35 heures hebdomadaires), son salaire brut de ce mois devrait être de 83 267 euros.
(Tant qu’à déconner, autant aller jusqu’au bout)

J’oubliais un détail, chez eux, il y aurait un esprit « mutualiste » !

Avec les assurances, ce qui compte…
C’est ce que vous payez.
Un point c’est tout !

PS : sur 10 offres d’emploi actuellement en ligne pour ce type de poste sur le site de cet assureur mutualiste, 8 le sont en « Contrat d’apprentissage ». Il n’y a pas de petits profits !
Cela dit, ça n’était pas le cas de la CONSEILLÈRE EN ASSURANCES ET ÉPARGNE du billet.

Crédit photo : Vautour de Rüppell, par Brandobras CC-BY-SA-2.0 Wikimedia

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