Appel sur mon smartphone… La sonnerie des numéros inconnus. C’est un “01”.
Je décroche, et j’entends une voix féminine.
— Bonjour, je souhaiterais parler à Monsieur PF ?…
— Bonjour, c’est moi.
— Bonjour Monsieur, je suis {Bip, c’est un prénom}, la gestionnaire de votre ligne mobile chez Red by SFR.
Je peux vous appeler par votre prénom, Monsieur F ?
— Pfff… Si vous voulez… (En rigolant, mais un peu pris au dépourvu)
— Merci beaucoup. Donc, Philippe, je m’appelle {Bip, son prénom, peut-être d’emprunt}, je vous appelle aujourd’hui pour deux éléments.
Premièrement, vous êtes chez nous pour votre abonnement mobile depuis le 15 septembre 2018, et c’est pour vous remercier de votre confiance.
Aussi pour confirmer avec vous vos coordonnées postales. Vous êtes toujours {Bip} ?
— Oui, toujours.
— Parce que, le deuxième élément, et c’est la raison pour laquelle je vous appelle aujourd’hui, Philippe, Red by SFR vient de déployer la fibre optique dans votre quartier, et en vérifiant votre dossier nous avons trouvé que, contrairement à la majorité de nos clients mobiles, vous n’étiez pas encore chez nous pour la box. Et j’aimerais bien savoir comment ça se passe, cette expérience, chez vous, à la maison…
— Je suis chez un concurrent, et ça me convient totalement.
— Euh… D’accord, et vous êtes chez quel opérateur ? Vous pouvez m’en parler un petit peu ?
Et je vous passe la suite, c’est resté courtois, mais la bougresse, elle s’est accrochée, pour ne rien décrocher !
Donc, sachez-le, maintenant, certains centres d’appels utilisent la technique du « tutoiement » pour vous déstabiliser/créer de la « proximité », voire désamorcer l’agressivité !
Prochaine fois, je demande une photo, et un dîner en tête à tête pour discuter de tout cela…
© PF/Grinçant.com (2020)
Bonjour PF !
Je comprends votre déstabilisation par rapport à cet appel ! Nous avons ressenti la même chose il y a quasi 8 ans, quand nous nous sommes installés sur « notre île » : tutoiement à tous les niveaux (administrations, service de santé, commerces…). Après quelques mois en immersion, tout cela est devenu naturel. Il faut aussi reconnaître que la péninsule et le continent sont loin, que l’Afrique est proche, cela contribue à un mode de vie un peu plus cool et décontracté !!!
Une unidose de 10 minutes de TV 5 Monde par semaine nous fait toujours plus apprécier le tutoiement, je sais pas pourquoi……..!!!
Permettez-moi : je te souhaite une belle fin de semaine et au plaisir de lire tes prochaines parutions !
Cordialement.
Dom
Que le tutoiement vienne naturellement est une chose, mais que cela fasse partie des « scripts » commerciaux, ça me dérange.
J’ai failli refuser, mais je ne voulais pas faire le bégueule, et je voulais aussi voir la tournure que cela allait prendre.*
Lorsque j’organise des randonnées, parfois avec des inconnu(e)s, le tutoiement est de rigueur dès le début (je l’impose), mais le contexte est tout différent.
Dans les relations professionnelles « hiérarchiques », j’ai toujours privilégié le vouvoiement, avec l’usage du prénom.
Le « Tu » est une arme, mais aussi un piège entre de mauvaises mains.
Ici, j’ai toujours corrigé les posts qui me tutoyaient, mais là, je vais faire une exception. ;-)
* Un conseil : Si vous acceptez ce type d’échange, notez le prénom de l’appelant·e, et utilisez-le à la moindre occasion, la « déstabilisation » jouera ainsi dans les deux sens…
Mdrrr,
J’adore,
Trêve de plaisanteries, tous les moyens sont bons !!! Le fric, toujours le fric, le nerf de la guerre.
J’étais chez SFR avant et, chaque année, je négociais les tarifs. Un jour, j’ai eu un appel pour une offre, de suite j’ai eu un mail, je me suis fait avoir, c’était un renouvellement sans offre. J’y suis restée un an, obligée puisque je m’étais engagée, ensuite, je suis partie et depuis ils me courent après.
Belle leçon !
Pour ma part, je m’étais juré de ne jamais aller chez SFR, mais j’ai fini par craquer — en 2018 — pour une « offre » (RED) à 5 €/mois avec 20 Go de « Data ».
Puis, en décembre 2019, j’ai reçu un mail avec comme objet : « PHILIPPE, votre forfait évolue : à vous les gigas ! »
Et comme titre : « VOTRE FORFAIT ÉVOLUE — 40Go D’INTERNET — ÇA NE SE REFUSE PAS ! »
Et : « Bonjour PHILIPPE,
Et si vous en demandiez encore plus à votre mobile ? Bonne nouvelle : nous vous faisons bénéficier de 40Go d’internet mensuels au lieu de vos 20Go actuels, pour seulement 2€ de plus par mois.
…/…
Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Vous bénéficierez automatiquement et sans engagement de votre nouvelle offre dans un mois, à la date de votre prochaine facture.
…/…
Vous préférez rester sur votre offre actuelle ?
Pas de souci rendez-vous ici. »
Ah ben oui, « Ça ne se refuse pas », vu que c’est de la vente quasiment forcée !
Je n’aurais pas prêté attention à ce mail, je changeais automatiquement de formule et prenais 2 €/mois dans la tronche.
Quant au « rendez-vous ici », évidemment, c’était une vraie galère pour refuser cette « option ».
Bref, des méthodes à la limite de l’escroquerie.
Quant au « réseau », je préfère ne pas en parler, et heureusement que ça n’est que pour un usage « secondaire ». :-/
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