Une technicienne super sympa, avec une voix adorable, presque à en tomber amoureux par téléphone.
Il s’agit d’un appel au support technique de mon hébergeur web préféré.
Pour une fois, un moment agréable et efficace, car le problème a été vite identifié et bien résolu.
Puis elle termine l’entretien avec une phrase légèrement stressante…
« … Je vous invite juste à rester en ligne après l’appel pour notre enquête de satisfaction qui va suivre… »
Et cette fameuse « enquête »…
« Afin de mieux vous satisfaire, merci de prendre un court instant pour répondre aux trois questions suivantes…
- Sur cet appel, comment évaluez-vous l’échange avec votre conseiller ?
- Non satisfaisant, tapez 1
- Assez satisfaisant, tapez 2
- Satisfaisant, tapez 3
- Très satisfaisant, tapez 4
- Comment estimez-vous son niveau d’expertise ?
- Non satisfaisant, tapez 1
- Assez satisfaisant, tapez 2
- Satisfaisant, tapez 3
- Très satisfaisant, tapez 4
- Avons-nous répondu à vos attentes ?
- Oui, tapez 1
- Non, tapez 2
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous souhaitons une agréable journée. »
Ils préviennent qu’ils peuvent enregistrer, alors je peux aussi enregistrer :-), avec un bout de ma voix de blogueur…
Quelle horreur !
Bien sûr, j’ai mis le maximum, car elle le méritait…
D’autant qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement… de son employeur !
© PF/Grinçant.com (2017)