Oh, qu’elle est belle celle-là !
Je viens de recevoir ce SMS :
« Info ENGIE : votre facture de 814,27 €, compte contrat : 407848327 n’est pas réglée et la date de paiement est dépassée. Modalités de règlement au 0977427742 »
814,27 euros, rien que ça !
Alors que je ne suis pas client « Engie ».
Anciennement GDF-Suez…
Et SMS envoyé sur un numéro Orange.
Vers une ligne mobile très privée.
Pour ne pas dire confidentielle.
Comme je suis curieux, j’ai appelé…
Le fameux +33 (0)9 77 42 77 42…
Un numéro « VIP » compte tenu de sa forme.
Et c’est très bien fait !
On ne vous propose pas d’opératrice.
Non, répondeur vocal à choix multiple.
Avec la musique qui va bien.
Des voix très convaincantes.
Une procédure presque normale.
« Bonjour, et bienvenue au service Recouvrement Engie, ex GDF-Suez-Dolce-Vita.
Vous souhaitez régler par carte bancaire sur notre serveur vocal, tapez 1.
Le paiement par carte bancaire est le mode de règlement le plus rapide. Il est sécurisé et permet de mettre à jour instantanément votre situation.
Vous souhaitez régler par un autre mode de paiement, tapez 2.
Pour réécouter ce menu, tapez 9. »
Notez bien le mot « Recouvrement ».
Et l’encouragement à utiliser la carte bancaire.
On tape donc 1…
« Bienvenue sur le système automatisé de paiement par carte bancaire de Engie, ex GDF-Suez.
Sachez qu’à partir de maintenant, la communication sera facturée au prix d’un appel local à partir d’un poste fixe. Merci de saisir le numéro de contrat à 9 chiffres situé en haut de votre courrier. Terminez par la touche dièse.
(On tape…)
Le numéro de contrat saisi est le quatre-zéro-sept-huit-quatre-huit-trois-deux-sept… Pour confirmer, tapez 1, pour modifier…
(On tape 1)
Votre carte bancaire est de type Carte bleue, tapez 1, Visa, tapez 2, MasterCard, tapez 3…
(On tape 2)
Tapez les 16 chiffres de votre carte bancaire, terminez par la touche dièse…
(On raccroche) »
Notez que la somme de 814,27 € n’est nullement mentionnée.
Que le seul but est visiblement d’obtenir les références de votre carte bancaire.
On imagine qu’ils demandent ensuite la date de validité et le cryptogramme…
Bref, belle escroquerie type phishing/hameçonnage !
Ou alors il faudra que l’on m’explique…
Et Engie, Orange, la DGCCRF, la police, les procureurs dans tout ça ?
Et si vous voulez écouter pour voir ce que cela donne ;-)
(Enregistrement répondeur vocal 0977427742, le 08/02/2016 à 11h08)
(Fichier 2016_02_08_11_08_0977427742_Out)
PS 15h00 : Il s’agit bien d’un numéro d’Engie, pouvant, in fine, générer des paiements indus par des tiers non concernés. Voir le premier commentaire ci-dessous. Vu de chez moi, et de mon téléphone, c’est bien du phishing, même s’ils risquent de qualifier cela d’erreur !
Vignette : Montage logo Engie + 38001 © PF/Grinçant.com (2016)
© PF/Grinçant.com (2016)
Addenda du 16/04/2016 – 12h00 : Et maintenant du 38656 !
Et rebelote !
Ce coup-ci, pour une facture de 552,94 €, même n° de contrat, même numéro à rappeler, 0977427742, sauf que ce SMS a été envoyé du 38656 :
Alors que je ne suis toujours pas client Engie, bien évidemment !
D’ailleurs, 814,27 € le 8 février, et maintenant 552,94 € le 16 avril, ça douille chez Engie !
Ces méthodes sont vraiment inqualifiables et, pour ce qui me concerne, recevoir un SMS de ce type un samedi matin, comme ça, j’ai toujours cette impression de « phishing », et non pas d’une simple erreur.
Il y a une suite !
Engie, les embrouilles SMS sous le tapis
(19/12/2016)
Quelques billets en rapport :
Ça va loin, car si vous entrez un numéro « compte de contrat » au hasard, comme 123456789 ou 333333333 (j’ai essayé), vous obtenez le message suivant : « Ce numéro de compte de contrat est incorrect »…
À ce stade, on a même le doute que l’on ne soit pas, finalement, chez Engie… ;-/
Édit 15h00 : Après recherches complémentaires, il semblerait que ce numéro soit bien celui du service « Recouvrement » d’Engie, car il figure à de nombreuses reprises (très précisément 27 fois à cet instant) sur ce fil du « Blog Engie », Alerte sécurité : attention au phishing !, avec des réponses de « Le blogmaster »…
C’est du joli ! De telles méthodes sont absolument scandaleuses, car ils savent ce qu’ils font.
D’ailleurs, rien que sur le site Kimatel.fr, on obtient ceci concernant le 09.77.42.77.42 :
Je confirme donc mon titre, plus que jamais, car ça a bien tous les attributs du phishing/hameçonnage…
Et bien voilà, cela contenu, je viens de recevoir sur mon portable le même SMS, avec la bonne somme de ma dernière facture ainsi que le bon numéro de contrat.
J’en étais même venu à douter d’avoir bien envoyé mon TIP. Fait depuis le 21/12/2017.
A force d’entendre parler d’arnaque, j’ai voulu vérifier le numéro à contacter et je suis tombée sur vos commentaires. Merci.
Oui, le foutoir continue alors même que ce billet va bientôt avoir deux ans et qu’Engie n’ignore pas ces « dysfonctionnements ». :-/
Bonjour,
Moi aussi je suis quasi harcelée par des messages sur mon téléphone fixe du soi-disant service recouvrement d’Engie, sans être abonnée bien sûr. JE VOUDRAIS QUE CELA CESSE !
AVEZ-VOUS UNE IDÉE, À PART FILTRER MES APPELS ?
Changer de numéro ? Ou bien filtrer vos appels !;-)
Déjà, faites donc une inscription Bloctel (liste d’opposition au démarchage téléphonique)…
2016….. 2022 toujours d’actualité !!!! Sms 3 puis appel …voix robotique….j’ai raccroché donc nouvel sms « notre contact téléphonique a été coupé….
Si bug.. on aurait réparé!!! C est volontaire !
Nous aussi on reçoit ce genre de message plusieurs fois dans l’année, mon mari vient encore d’en recevoir un : « Bonjour, votre facture présente toujours un retard de paiement de 1260,46 euros. Contactez le 09 77 427 742 pour effectuer votre règlement. Réf : 377597127 »
Je pense qu’en plus il doit y avoir de nombreux signalements au 33700 (« La plateforme de lutte contre les spams vocaux et SMS »)…
Mais visiblement ça continue :-/
Quel fin limier vous faites.
Gageons que ce type de… « bug » va aller en s’accroissant.
Alors manœuvre frauduleuse ou erreur involontaire ?
Engie doit chercher des pigeons pour réaliser ses opérations de cession d’actifs (15 à 20 Milliards prévus) dans les meilleures conditions.
Le soucis c’est que des 100aines de gens ont du recevoir le même SMS et que autant ont du appeler.
Je n’ai pas lu si ce numéro était surtaxé ? Mais tout le monde ne bénéficiant pas de forfait illimité ou de téléphone via une Box, il y a quand même un coût généré pour beaucoup je suppose. Qui va payer ? Qui va s’excuser ?
Ça me rappelle une petite mésaventure très récente arrivée aux clients des Caisses d’Épargne. Banque soit disant exemplaire, comme toutes les banques : Incident à la Caisse d’Epargne : des clients prélevés deux fois (SudOuest.fr, 05/02/2016)
J’aime beaucoup leur façon de traiter les problèmes à ces organismes.
Nul ne semble s’en offusquer. Il est vrai que l’affaire Kerviel a une fois de plus démontrée que les banques étaient intouchables, pire elles les a érigées en victimes.
On pourrait ajouter à cette liste d’intouchables, quelques grands groupes et personnes bien en vue.
Finalement plus ils sont nauséabonds et « délictueux », mieux ils s’en sortent, pire les victimes deviennent par un magnifique jeu de Com, les dindons de la farce quand ils ne deviennent pas les responsables.
Pour moi, c’est clairement frauduleux, crapuleux et inconséquent, mais c’est bien d’Engie…
En effet, envoyer ce genre de relance à un numéro (et non à un individu), sans autre forme de procès, a tout du phishing, d’autant que le serveur vocal ressemble aussi très fort à une escroquerie, car il n’est nullement proposé de passer par une opératrice (ce qui serait bien le minimum, s’agissant de « recouvrement »), que l’utilisation d’une carte bancaire est plus que forcée, que le montant n’est pas indiqué (il semblerait qu’il faille le taper soi-même ensuite, mais uniquement après avoir entré les données de sa CB), etc.
Je suis outré par ces agissements.
Une personne âgée (certaines résonnent encore en Francs), notamment, peut parfaitement se faire abuser.
Sur le « blog » Engie mentionné plus haut, il y a des gens qui ont clairement payé des sommes qui ne les concernaient pas. Ça doit être galère pour se faire rembourser, et ça fait de la trésorerie à Engie, et pas pour des petits montants.
Bref, c’est parfaitement inadmissible. Je ne change strictement rien à mon billet initial (hors PS ajouté), car il est simplement le reflet de ma réaction face à un truc assez énorme. Je n’ai jamais été client, de toute ma vie, d’Engie/GDF-Suez, et ce numéro de portable Orange n’a pas à trainer dans la nature.
Bref, même une « erreur » de ce type est totalement injustifiable, surtout de la part d’une société au capital social de 2 435 285 011,00 €, et au chiffre d’affaires (2014) de 24,5 milliards d’euros, et dont l’État français détient 1/3 du capital.
Non, un numéro en 09 ne peut être surtaxé, il s’agit d’un numéro « national », par opposition aux numéros géographiques (qui commencent par 01, 02, 03, 04 ou 05), avec tarification au tarif « local ». Ces numéros sont normalement inclus dans tous les forfaits.
Initialement, ils ne concernaient que les « box », mais maintenant, c’est généralisé pour les lignes « fixes » ou SIP.
Les 08, par contre, c’est une toute autre histoire ;-(
Quant aux « erreurs » style Caisse d’Épargne, c’est de plus en plus fréquent, quelles que soient les banques… Une façon d’améliorer provisoirement les bilans, ou tout simplement de faire, là encore, de la trésorerie à court terme. Sans même parler des frais qu’ils prélèvent ensuite du fait des « incidents » que cela peut causer aux clients que cela met en difficultés.
C’est quand même énorme !
Vous n’êtes pas client, comment ont-ils votre mobile ? D’où sort cette somme si précise ?
Je me doute que vous avez autre chose de mieux à faire, mais un détour dans une agence physique vaudrait le coup.
Oui, c’est énorme… Mais comme on dit souvent « Plus c’est gros, mieux ça passe » ;-)
Soit c’est du vrai phishing « Engie »…
Soit ce numéro traine dans leur base pour un dossier bien réel, mais qui ne me concerne nullement, sachant que cette ligne Orange a été ouverte il y a un peu plus de huit mois, et qu’elle ne figure dans aucun annuaire, s’agissant d’un numéro à usage strictement privé et confidentiel.
Dans les deux cas, la procédure est inexcusable, car le procédé est tout, sauf professionnel et sécurisant (SMS + Serveur vocal pour paiement).
Nous sommes bien dans le cadre de méthodes odieuses qui se développent de plus en plus, et que je dénonce quand ça me prend. Mais pas grand monde ne moufte, hélas.
Pour le reste, je préfère consacrer du temps à écrire un billet sur le sujet, plutôt qu’à en perdre avec des gens (en agence ou ailleurs) qui n’ignorent rien de tout cela, mais qui sont bien contents d’avoir un joli salaire garanti à la fin de chaque mois (en plus d’avantages), fermant les yeux sur les dysfonctionnements (auxquels ils participent) de leur employeur dont l’État est actionnaire, donc aussi complice.
À ce sujet, les réponses du « BlogMaster Engie » sont édifiantes sur le « forum » en lien, c’est à mourir de rire, ou à pleurer à chaudes larmes, au choix.
Selon moi, je pense que les références de comptes de contrat sont réels mais concernent d’autres clients.
Il s’agit probablement d’un « bug » de leur système de relance qui effectue mal les requêtes des mails et numéros de téléphone des clients en situation d’impayés.
Si effectivement des personnes viennent à payer par erreur les factures d’autres clients qu’il s ne connaissent même pas, il faudra à ENGIE régulariser tous les clients avec des remboursements et refaire tous les processus de relances des mauvais payeurs.
Le coût de ces démarches administratives voir même juridiques ne serait pas à leur avantage donc je pense que ce n’est pas volontaire mais qu’ils sont victimes d’un logiciel qu’ils ne maîtrisent tout simplement pas…
Il faudrait d’ailleurs effacer des chiffres du compte de contrat sur votre capture d’écran afin qu’il puisse lui aussi rester confidentiel.
Bug, dysfonctionnement ou erreur, peu importe, ça ressemble à du phishing, et c’est du vrai travail de salopard, totalement inacceptable de la part d’une grosse entreprise comme Engie.
Et des « erreurs » à 814,27 €, excusez du peu :-P
Non, je n’effacerai pas ce numéro, car si quelqu’un veut bien payer à la place du titulaire de ce contrat, je pense que ça lui rendra service ;-)
Et c’est Engie qui rend public ce numéro, n’importe comment, en relançant des gens au hasard, via un numéro de téléphone pioché on ne sait où.
Démarches juridiques ? Il n’y a carrément aucun recours efficace en France contre ce genre d’arnaque, et ils en jouent s’il y a des gens qui tombent dans le panneau (en attendant, ça leur fait de la trésorerie)…
Voyez donc sur le « Blog Engie » à quel point ils se foutent du monde !
Le fil « Alerte sécurité : attention au phishing ! » en est d’ailleurs à 484 commentaires…
Ils « alertent », mais c’est eux qui font n’importe quoi !
Malheureusement, Engie n’est pas la seule multinationale à se livrer à des escroqueries.
La Générale des Eaux du groupe Veolia fait également très fort. Voir le lien : Assurance fuite d’eau (UFC-Que Choisir Paimpol-Lannion, 26/01/2011)*
Mais également EDF et ses sous-traitants se faisant de la trésorerie à moindres frais (personnellement ma facture varie de 3 euros à 251, sans explication, 251 € ? tiens, comme dans l’exemple) : EDF: estimations abusives de consommation (Forum QueChoisir.org)
J’en conclus donc que certains se sentent intouchables et en profitent à fond.
*{Note de la Modération, 27/01/2017 : le lien
ufcquechoisir-paimpol-lannion.org/index.php/les-actualites/152-assurance-fuite-deauest mort, et le domaine pointe maintenant vers un site parasite. Le lien initial a été remplacé par une impression PDF réalisée à l’époque du commentaire.)Ils se sentent plus qu’intouchables, d’autant que l’État est très souvent complice, puisque la plupart du temps actionnaire…
Quant aux associations « consuméristes » (dites de Défense des Consommateurs), elles font de la (gentille) figuration !
Idem ce jour, SMS de type N38028, facture en attente de paiement N° contrat 407951527.
Numéro à recontacter 0977400604
Ras le bol de ces en—és !
Bjr
J’ai eu le même SMS.
Mais je ne suis pas cliente chez eux.
« Info ENGIE : votre facture de 452,55 E, compte contrat : 405156197 n’est pas réglée et la date de paiement est dépassée. Modalités de règlement au 0977427742 »
Ça ressemble très fort à du phishing/hameçonnage, mais c’est bien Engie qui envoie…
J’imagine qu’ils mettent l’argent ainsi récolté sur des comptes au Panama ;-)
Ce billet a beau ressortir en première page de Google (voire même en première position) sur des requêtes « normales » sur le sujet, ils continuent !
Nouveau SMS d’Engie ce matin, et donc je complète le billet par un addenda ;-)
Bonjour,
J’ai reçu le même type de SMS dernièrement, toutes mes coordonnées étaient exactes. Je me suis vite mis en relation avec Engie avec le numéro de téléphone sur la facture papier concernée, je suis allé jusqu’à dire que la relance venait peut-être de chez eux, puisque toutes les infos sont réelles. La réponse fut très légère, je transmets, je transmets même pas, on vous rappelle. En attendent un coup de fil ou autre chose, il faut rester très vigilant, et pourquoi pas prévenir les gendarmes.
Rester très vigilant, oui, en effet…
Ces gens qui sont incapables de bien gérer la « relation client » sont des fournisseurs de gaz…
Si vous prévenez les gendarmes, ils sont capables de tout faire péter ! Et ce sera un alibi de plus pour prolonger l’état d’urgence… ;-)
Ils se sont peut etre fait piraté leurs serveurs. Ou tout simplement des personnes envoient ces SMS au hasard pour que des personnes non concernées paient les factures de d’autres personnes. Dans ce cas, les pirates doivent prendre un pourcentage auprès des personnes qui avaient une dette pour les factures qui sont payées par des inconnus !
Par exemple, je dois 800€ a Engie, je paie 80€ a un pirate qui envoie, au hasard, ce sms avec mon numéro de contrat… Donc, c’est le vrai numéro de engie, le numéro de contrat existe… Y a même pas besoin de pirater leurs serveurs
Non, non, pas de piratage, c’est bien Engie.
Et sur leur « forum » officiel, certains en parlent de manière récurrente, mais les « community managers » font comme si tout cela était normal.
Le bordel dans leur système de facturation/recouvrement, et des numéros qui n’auraient pas à y être.
Bref, tout est normal dans ces grandes entreprises aux (mauvaises) pratiques de plus en plus détestables.
Cela dit, votre « explication » est tellement tordue, qu’Engie serait bien capable de la produire devant un tribunal pour se défendre ;-)
Bordel y a-t-il encore une police dans ce pays pour faire en sorte d’arrêter de harceler les gens comme ça ! Je ne suis pas abonné Engie et je n’arrête pas de recevoir appels et textos, que dois je faire ?
Merci pour votre aide !…
Attendre que ça passe ?
Les appeler et pousser un bon coup de gueule ?
Utiliser une appli sur votre phone pour passer à la trappe leurs appels et SMS ?
Constituer un dossier (gardez tout, enregistrez tout), et déposer plainte pour harcèlement ?
Quant à la « police », elle s’occupe de bien d’autres choses en France, en ce moment :
Honte à ce pays aux exactions robocopiennes
Mais, si vous ne payez pas ce que vous ne devez pas, ils pourraient bien vous envoyer les CRS* : c’est ça le capitalisme ;-)
*Engie étant une société dont l’État est actionnaire.
Depuis plusieurs semaines je reçois des relances automatisées par téléphone qui me disent que j’aie une facture impayée et que je dois de toute urgence la régulariser en appelant ce numéro (09 77 427 742). Je suis effectivement client Engie, donc j’ai vérifié que je suis bien à jour.
Enfin, j’ai appelé le service client qui m’a confirmé que ce numéro n’est pas celui du service de recouvrement Engie, et qu’il n’est pas attribué à Engie.
Si ça n’est pas un numéro à eux, alors qu’attendent-ils pour déposer plainte et faire cesser ces agissements ?
S’il s’agit d’une escroquerie organisée par des tiers, elle est assez monumentale.
Pour ma part, je reste persuadé qu’il s’agit bien d’un numéro Engie.
D’ailleurs, je viens de rappeler, et lorsque l’on choisit un autre mode de paiement, celui par internet, le serveur indique l’adresse reglement.particuliers.engie.fr qui est bien une URL Engie. Des « escrocs’ enverraient sur une autre adresse. Par ailleurs, un numéro de contrat bidon est refusé pour un paiement CB.
Mais le doute est en effet permis. Dans ces conditions, il est plus que déconseillé d’effectuer un paiement via ce numéro et ce serveur vocal.
Ras le bol de cette république bananière qui laisse faire tout et qui même en est l’instigatrice !
Je suis aussi démarchée par ce Engie, comment ont-ils eu mes coordonnées ??? Mystère !
Marre de toutes ces arnaques « légales » (pour utiliser un oxymore comme nos chers politiques aiment et régurgitent à longueur de temps, histoire d’instaurer la plus grande confusion des esprits….).
C’est comme le « fameux » BLOCTEL, société privée commanditée par l’État, histoire d’engraisser un pote… très probablement.
Ah ça, comment Engie a eu ces numéros ? Sacrée bonne question !
Quant à BLOCTEL, c’est effectivement une énorme arnaque, puisque c’est un « organisme » privé (la SAS Opposetel), encore une opaque « délégation de service public », qui fait payer à prix d’or les listes constituées.
Une petite entreprise n’aura pas les moyens de faire du phoning, alors qu’une grosse pourra tout se permettre et se couvrir contre les « erreurs ».
C’est un racket organisé (40 000 € HT par an pour l’abonnement « illimité/de luxe »), pire encore que feu PACITEL, autre belle arnaque. C’est un « montage » hallucinant, il fallait vraiment oser, mais ils l’ont fait.
En plus, soyez « rassurée », cette « liste d’opposition » ne concerne pas les SMS, même frauduleux ou abusifs ;-)
La France… « Bananière », de plus en plus… « République », de moins en moins »…
PS : 8 000ème commentaire ici :-)
Et bien moi surprise !
Je reçois ce soir le SMS suivant :
– Remboursement de 2.20 € effectué par virement sur votre compte bancaire
sans rien d’autre
Les informations sur mon Iphone ne me donnent aucun numéro de téléphone, juste ENGIE !
Alors ne bougez plus, et allez jouer au Loto, parce qu’Engie qui rembourse… ;-)
Mais, avant d’aller valider une grille, vérifiez si le virement a bien été fait sur votre compte.
S’il n’y a pas de numéro (surfacturé) à rappeler ou de lien à cliquer, ça n’est pas du phishing.
Encore du grand n’importe quoi d’Engie ?
Imaginez une crise cardiaque si le SMS vous annonce 1 million d’euros…
Il n’y a bien entendu aucun crédit de 2 € sur mon compte bancaire !
Donc je ne joue pas au loto !!!
Ce qui est surprenant c’est qu’ENGIE n’a absolument pas mon numéro de portable ! lollllllllll mais uniquement celui de mon mari.
Si votre mari a votre numéro dans son téléphone ;-P ça peut expliquer bien des choses.
J’espère que vous êtes sous le régime de la séparation des biens pour les factures d’Engie ;-)
Pour les 2 euros, je pense que vous pouvez vous brosser.
Et dire que ces gens manipulent du gaz…
Le 38656 d’Engie m’a bien envoyé un texto lundi dernier me demandant d’appeler le 0977427742 pour une facture non réglée pour un compte de contrats qui fût bien le mien avant que je vende le local désservi. Je précise que mon compte client sur le site d’ENGIE affiche qu’il est bien résilié depuis plusieurs mois et que ma facture de résiliation est bien réglée ! Je n’ai pas appelé ce N° ni contacté le service clients mais j’ai reçu par mail le vendredi une enquête de satisfaction pour un contact supposé avec le service client. Le nouveau propriétaire a appelé le service client samedi et il ne doit rien.
Cette arnaque ne m’étonne pas puisque j’ai connu pire : ErDF change les compteurs tous les 20 ans et en a profité pour m’inventer une panne sur le compteur déposé, afin de me facturer une consommation estimée énorme sur ce local inoccupé la plupart du temps (vanne fermée).
Mais comme le compteur neuf n’enregistrait aucune consommation, ils ont fait marche arrière. ErDF m’a avoué en OFF qu’ils avaient inventé la panne parce que ma consommation était inférieure aux simulations prévisionnelles du fournisseur d’énergie, qui s’appelait dolce vita à l’époque, ENGIE aujourd’hui.
Cette escroquerie en bande organisée visait une personne vulnérable très âgée dont j’étais fort heureusement le tuteur !
La justice de notre pays étant ce qu’elle est, que faire contre ce type de délinquance qui doit payer dans un pays vieillissant ?
Que faire ? En France, une telle entreprise bénéficie d’une quasi-impunité !
Les associations dites « de consommateurs » s’en foutent (en fait c’est plus compliqué).
Une action de groupe ? Déjà, il faut passer par une association consumériste (la ligne précédente), mais aussi, il faut prouver qu’il y a eu préjudice(s) réel(s).
Les « médias » ? N’en parlons même pas, la plupart étant « achetés » d’une manière ou d’une autre, notamment par les budgets publicitaire d’Engie.
N’oublions pas qu’Engie, c’est l’État français, actionnaire majoritaire à hauteur d’un tiers.
Ils peuvent toujours se réfugier derrière des « erreurs » et autres anomalies « informatiques »…
Le mieux est, je pense, de veiller, d’en parler autour de soi, et de le faire publiquement, à une plus grande échelle, comme je le fais ici avec ce billet, et comme vous le faites avec votre commentaire/témoignage.
D’ailleurs, vous répondre m’a donné l’occasion de constater à quel point les méthodes d’Engie sont malhonnêtes sur ce coup, voire même carrément scandaleuses.
Du coup, je dois réfléchir, mais je pense que cela passera par un nouveau billet…
Je viens de recevoir un message FACTURE soi-disant qu’ils viennent de recevoir une prise d’abonnement de ma part à 75 euros chez Engie !! Alors que je suis déjà avec Direct Energie !!!!
Message reçu par sms aujourd’hui :
Le numéro de contrat est le mien !!!
J’appelle ENGIE car j’avais réglé ma facture 3 semaines avant. L’opératrice me confirme que je suis à jour dans mes paiements mais ne s’inquiète pas du fait qu’une autre personne qu’elle ou moi connaisse mon numéro de contrat, ni que le numéro donné existe et qu’il appartienne à ENGIE.
Me dit de ne pas m’inquiéter tout va bien.
C’est une blague ? Non elle pense ce qu’elle dit !
A méditer…
J’y reviens dans un prochain billet ;-)
Vous verrez que ça va encore plus loin dans le cynisme et le je-m’en-foutisme…
Moi aussi je viens de recevoir le même SMS de la part de Engie. N’étant pas à Engie, je confirme que c’est pour vous extorquer la somme demandée ou vider vos comptes ultérieurement. Une opération ne peut pas être sécurisée avec ce genre de serveur vocal. C’est du pur Phising avec des escrocs derrière. Tous les coups sont permis. Attention aux fausses commandes par correspondance soi-disant non réglées en ces périodes de fêtes.
Ah ben vous tombez bien, vous !
Je suis juste en train de rédiger un nouveau billet sur le sujet…
Il va paraître dans la journée ;-)
PS : Cela dit, c’est probablement bien encore d’Engie…
Ça y est, c’est publié ;-)
Engie, les embrouilles SMS sous le tapis
Idem pour moi aujourd’hui, je ne suis pas client Engie :
Info ENGIE EX GDF SUEZ : la date limite de paiement de votre facture de 387,58 E est dépassée. Pour vous accompagner,contactez le 0977427742. Compte de Contrat : xxxxxxxccc
Probablement leur façon de vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année ;-)
Et comme ils effacent les traces plutôt que de résoudre le problème…
Engie, les embrouilles SMS sous le tapis
Pour information, après 2 relances du même numéro, je me suis décidé à appeler le service client d’ENGIE, pour voir ce qu’ils avaient à en dire.
Et comme je m’en doutais, le numéro de compte client qu’on m’indique dans le SMS ne correspond ni à mon numéro de téléphone ni à mon nom ni à mon adresse. La conseillère que j’ai eu m’a donc dit de ne pas en tenir compte, et qu’elle allait remonter l’information. Elle a supposé une erreur de saisie du numéro de téléphone, mais s’est ravisée en voyant que le numéro inscrit dans le dossier ne ressemblait pas du tout au mien.
J’espère que c’en est fini pour moi de cette histoire, ça commence à me courir.
Il y a le « discours » et ce genre de réponse, mais ça continue, et surtout Engie efface les preuves :
Engie, les embrouilles SMS sous le tapis (Oui, je répète.)
Bonjour et Bonne année 2017,
Ce matin mon telephone sonne et c’est un numéro privéé, je ne repond pas et sur mon repondeur j’ai message d’engie service recouvrement me disant de rappeler ce fameux numéro 09 77 427 742 . Ce que je fait ca me méfier et un peu énervé car je viens de mettre client chez eux et j’ai tout envoyé les autaurisations pour qu’ils prélèvent mensuel .J’ai donc a faire a ce serveur vocale et toujours sans me méfier j’ai donné mes coordonnés bancaires ainsi que le montant de 41 euros que je leur devais et a la fin mon numéro de portable pour qu’il m’envoie un justificatif de mon réglements par sms. Après tout ca je me suis inquité et j’ai tapé ce numero de tel sur google et je me suis apercu que c’était une arnaque donc j’ai fait opposition a ma carte bleu . J’ai quand mème recu un texto une heure après comme justificatif :
Vous avez réglé a ENGIE ex GDF suez, 41.0.E. Votre numéro de transaction est le 41….9. Nous vous remercions pour votre reglement .
expéditeur : 38656
Bon j’éspère que j’ai fait opposition assez rapidement et je ne sais toujours pas si y a arnaque ou pas !!!
En tous cas c’est une année qui commence super bien !!!!
lol
En fait, vous avez bien eu affaire à Engie qui vous souhaite ainsi la bienvenue et une bonne année ;-)
Faire opposition n’était donc à priori pas nécessaire.
Et voyez comment cette grande société a agi/réagi suite à cet article ;-)
C’est absolument consternant, d’autant qu’ils continuent visiblement :-/
J’ai fait opposition car en lisant votre titre Arnaque avec ce numero …En faite c’est bien Engie et non une arnaque alors faite le nécessaire sur votre site et mettez a jour vos titres !!!
Vous êtes gonflé !!!
Vous pouvez lire plus que le premier mot du titre, non ?
Et oui, c’est bien une arnaque, mais d’Engie, puisque même des gens qui ne sont pas clients Engie reçoivent ce genre de SMS !
D’ailleurs, le titre est même très clair sur ce point, ne vous en déplaise.
Exactement le genre d’intervention qui vous fait regretter de vouloir être utile aux gens : PATHÉTIQUE !
PS1 : Pour être cohérent avec votre niveau, j’ai remis votre texte en son état initial.
PS2 (03/01/2017-13h10) : Vous aviez posté sous le premier commentaire (pourquoi d’ailleurs ?) où j’expliquais précisément ce qu’il en était, au-delà du « billet »… Vous êtes donc vraiment de mauvaise foi sur ce coup.
Bonsoir,
Pareil, reçu ce SMS de la part d’Engie qui a mon RIB pour les prélèvements, donc impossible de ne pas être prélevé :
« Info ENGIE : votre facture de 80,82 E, compte contrat : 510892953 n’est pas réglée et la date de paiement est dépassée. Modalités de règlement au 0977427742 »
Donc, grosse arnaque.
Nous restons cependant dans le même schéma, même si vous n’avez pas mentionné le numéro émetteur : un vrai SMS d’Engie !…
Après, arnaque, déconnade ou curieuse façon de se faire de la trésorerie, ça n’est pas à moi de le dire.
C’est peut-être aussi un jeu/une loterie pour gagner une bouteille de gaz par tirage au sort ;-P
Bonjour, il faut en finir avec ses techniques… Les services de gestion et contrôle des attaques informatiques ne sont pas au point. La cybercriminalité ne va aller que crescendo et il en va de la responsabilité des politiques de mettre de l’ordre dans tout ça. Il y a des règles à faire respecter… Les premiers textos arnaques dans les commentaires sont de février 2016, et aujourd’hui, février 2017, j’en reçois encore… Vive la liberté !
Sauf, qu’à priori, et je le répète, ces SMS viennent bien d’Engie.
Qu’Engie, c’est à plus d’1/3 l’État français.
Et qu’ils ont tellement le cul propre qu’ils optent pour ça : Engie, les embrouilles SMS sous le tapis
(Que curieusement personne, ou presque, ne va lire.)
PS : Les « politiques » ne rêvent que d’une chose, « verrouiller » le Net/les moyens de communication. Et, croyez-moi, mieux vaux encore « subir » ce genre d’inconvénients qui, en l’espèce, relèvent de l’incompétence et de l’incurie (le P-DG d’Engie, Gérard Mestrallet, est notamment issu de… l’ENA !).
Moi pareil, j’ai déjà payé et je reçois ce SMS… donc je vérifie en ligne et je vois que j’ai payé, mais ce qui m’embête c’est que c’est la somme que j’ai payée ce mois-ci…
Ce qui confirme bien que cela vient d’Engie…
Comment inventer un montant exact concernant la bonne personne ?
Ou alors ils se font pirater leur système de facturation à tour de bras…
+ Un système aléatoire pour balancer des SMS auprès de gens qui ne sont même pas clients. Des fois qu’ils paieraient, on ne sait jamais. ;-)
Info ENGIE : votre facture de 84,48 E, compte contrat : 405454092 n’est pas réglée et la date de paiement est dépassée. Modalités de règlement au 0977427742
Ça continue :-/
Et avec un Macron au pouvoir, plus que jamais ces grosses entreprises vont pouvoir continuer dans leur incurie tout en facturant toujours plus.
Ça fait quand même peur.
À nouveau un SMS d’Engie, mais envoyé du 38656.
Même numéro destinataire (confidentiel) que dans le billet, même « compte contrat », et jamais/toujours pas « client » Engie…
Bonjour, même arnaque que vous, mais j’ai payé car j’avais une facture en retard.
Quelles solutions s’offrent à moi pour me faire rembourser ?
Bonjour,
Comme normalement il s’agit bien d’Engie, vous appelez le numéro figurant sur votre facture, et vous demandez à ce que cette somme vous soit remboursée ou bien, plus simple, quelle soit réaffectée à votre compte (pour eux, ça devient une opération purement comptable).
Mais ne s’agit-il pas, effectivement, de votre compte et de votre arriéré ?
Bim ! À mon tour de recevoir le fameux SMS… bonne référence client, montant réclamé… celui de ma dernière facture, acquittée le jour même, soit début juin… bluffant…!
À tout le moins, si c’est une arnaque, il faudrait riposter, mais par quel canal ? Sinon, c’est avec des complicités internes, car pour avoir les bonnes références, on se doute que tout n’est pas très net… Dénoncer la pratique aux autorités ?
Inquiet pour la protection de mes données personnelles… Signalement à la CNIL ?
« Arnaque », ou plutôt incurie.
Car il semble bien s’agir d’Engie, tout converge dans ce sens.
Arnaque si des personnes paient des factures indues et/ou de tiers.
Incurie, car, à ce stade, on ne peut plus parler d’erreurs (ou de dysfonctionnements ponctuels), puisque cela perdure, et que le sujet qui traitait de cela sur le forum d’Engie a tout simplement été effacé dans les règles de l’art (démarche volontaire) : Engie, les embrouilles SMS sous le tapis
Ce billet est par ailleurs forcément connu d’Engie et de ses « Community managers ».
Oui, c’est inquiétant, en effet.
CNIL, DGCCRF : effectivement, vous pouvez l’envisager.
D’ici, je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Même tentative de « pishing » (?) aujourd’hui sur mon téléphone fixe — enregistrement par le répondeur — affichage du numéro « indisponible ». Je n’ai pas encore reçu ma facture papier. Sur le site Engie, elle apparaît à payer dans 10 jours.
Je note au moins que ça vous donne envie de faire de l’humour avec votre pseudo. ;-)
Merci à ce site pour m’avoir alertée.
Bonjour, je me permets de relater un évènement assez surprenant qui vient de m’arriver.
Reçu un SMS sur mon numéro portable (jamais communiqué) de la part du 38656… « Info ENGIE : nous vous remercions de régler ce jour votre nouvelle facture de 234.14 euros sur le site reglement.particuliers.engie.fr / Ref 511 »… (C’est vraiment ma référence client !!!)
Je prends contact avec Engie par téléphone : je n’ai pas de facture à payer.
Je vais sur le site officiel d’ENGIE, et par tchat je demande si le n° 38656 provient bien d’Engie… Réponse : « Nous ne connaissons pas les numéros utilisés »… SIC !!!
Je suis curieux, je vais sur le fameux lien via mon ordi (avec précaution : VPN).
Belle pseudo-page d’Engie en https, certifié par « thawte, Inc »… Je fais un Whois… Je matche sur un serveur OVH.
Sur la page il y a un lien « Mentions légales »… je clique dessus… j’arrive sur reglement.particuliers.engie.fr/mentions.asp.
Je compare le vrai site « Mentions légales d’Engie » à l’adresse suivante « particuliers.engie.fr/mentions-legales.html »… qui lui matche sur un serveur Rackspace Ltd.
Jusque là je me dis… OK, c’est du bon « Phishing » très bien fait.
Mais j’ai envie de m’amuser un peu plus.
Je retourne sur le lien « règlement » et je rentre des infos volontairement erronées.
Ça me dit : « N° de dossier ENGIE ex GDF SUEZ ou Mot de passe erroné ! »
Ce pseudo-service a bien en base mon n° de dossier d’Engie !!! Ça fait froid dans le dos.
Sur ce, si cela peut servir à d’autres personnes, il faut vraiment faire attention aux SMS reçus et ne jamais cliquer sur un lien dans un message de provenance inconnue.
J’avoue également que je me demande s’il n’y a pas des fuites de données confidentielles en provenance d’ENGIE !!! Affaire à suivre …
Pour moi, c’est bien Engie qui est derrière tout cela…
D’ailleurs, les deux liens que vous donnez par rapport aux « Mentions légales » sont bien des liens du vrai domaine engie.fr, sauf qu’il y a une version probablement un peu obsolète dans le lot (ça n’est pas un « faux »).
La page de « règlement » est aussi une page authentique Engie.fr, avec un certificat thawte SHA256 SSL CA — N° 04:49:6D:F0:35:06:BA:FF:DA:AA:E7:CE:71:19:3B:9C — valide jusqu’au 13/12/2018, et bien attribué à ENGIE pour le domaine entier « *.engie.fr » (l’astérisque est là pour valider/couvrir tous les sous-domaines).
Si leur base était dans la nature, ils sont normalement dans l’absolue obligation de rendre l’information publique, mais tous les indices ne ramèneraient pas à un paiement chez… Engie !
Bref, Engie, Engie, Engie !;-)
PS : J’ai enlevé de votre post le début de « protocole » (https: // ) des liens afin qu’il ne soient pas cliquables. Un simple copier/coller dans la barre d’adresse du navigateur suffit pour les curieux.
Bonjour, je me demande s’il n’y a pas une forme de complicité d’envie dans ces arnaques : du jour où j’ai souscrit mon ouverture de compteur, je n’ai cessé de recevoir des appels et SMS pour des factures non réglées alors que sur mon espace client tout est OK, et qu’avant que je souscrive chez eux je n’avais jamais eu d’appels de leur part ni de ces fraudeurs.
Bonjour,
Depuis quelques mois j’ai reçu plusieurs SMS envoyés par « GAZ TR » (le numéro n’apparaît pas) : Bonjour, Veuillez régulariser votre facture -compte de contrat 5…. par CB au 3050 …. Societe ENGIE, Gaz TR.
Et hier un SMS de « INFO38028 »: Rappel Evitez l’interruption de fourniture de gaz naturel -compte de contrat5…, contactez nous dès aujourd’hui au 0977403403…. Societe ENHIE, Gaz TR.
Je n’ai pas pensé qu’il s’agissait d’un spam avant aujourd’hui. Pour indiqué que j’avais payé, j’ai rappelé le numéro 0977403403, mais comme on ne peut pas avoir accès à un être humain j’ai ensuite appelé le numéro indiqué sur le site Gaz tarif réglementé : le 3460
Bizarrement le numéro de contrat indiqué dans le SMS n’était pas reconnu par le 3460. Par contre mon numéro de téléphone oui
Je viens d’appeler ce 0977403403, et en entrant des numéros « bidon », mais conformes à leurs critères, à chaque fois il m’est répondu que le contrat n’est pas « identifié ».
Ce serait du pur phishing, une demande numéro de CB se ferait plus directement.
C’est dans la même lignée que le sujet de ce fil, et dans ce cas précis, il est fort probable que ce soit — encore — Engie qui soit à l’origine de ces messages, même s’ils se défendent d’envoyer des SMS sur une page ‘Comment éviter le phishing » de leur site.
De toutes les manières, et pour tous les opérateurs/prestataires : ne réglez jamais comme cela, et passez toujours par votre « Espace Client » en ligne.
Je reçois ce matin à 8h32, un SMS du 38001 qui me dit ceci : « IMPORTANT : Impayé de 986,81€. Contactez Alexandre & Associés au 05 79 20 02 10 sous 48h- Océane L ».
3801 étant une plateforme d’envoi SMS probablement utilisé par d’autres qu’Engie, dans ce cas précis — et s’agissant visiblement d’une “officine de recouvrement” —, j’aurais tendance à vous renvoyer vers cet autre billet : 01 72 88 10 60 – Tentative d’escroquerie et intimidation
PS : Je n’ai laissé que votre prénom comme pseudo, et j’ai enlevé le nom de la correspondante/personne à contacter, car ils utilisent souvent des noms d’emprunt…
Bonjour,
Aujourd’hui à 09h21, SMS du 38656 :
« Bonjour, votre facture présente toujours un retard de paiement de 314,81 euros. Contactez le 0977427742 pour effectuer votre règlement. Réf : 397861*** ».
JE NE SUIS PAS CLIENTE ENGIE…
Visiblement, pas besoin d’être « client·e » pour qu’Engie réclame de l’argent… :¬/
12 janvier 2019. Dernier SMS ce matin à 10 H, avec menace de pénalités de retard si non-règlement d’une soi-disant facture d’électricité (message vocal du 0977427742).
Mdr !!! Je suis prélevé automatiquement…
Cela dit, le prélèvement automatique avec des gens qui gèrent ainsi leur clientèle, ça n’est pas très rassurant. ;¬)
N’oublions pas que c’est potentiellement un peu « open-bar » sur votre compte…
bonjour
je viens de recevoir ce jour, 11 aout 2022 un sms non mentionné de qui, mais avec le numéro 09 77 etc etc me disant que ma facture présente toujours un retarde de paiement de 476,12 euros.. alors que je viens de régler une facture de 40 et quelques euros ces derniers jours !!! sombres crétins qui pensaient pouvoir me couillonner !!! je supprime et bloque l’expéditeur, bien évidemment..
Je viens à nouveau de recevoir un avis de paiement d’Engie alors que nous ne sommes pas abonnés chez eux avec le numéro 38656 :
Attention, sur ce coup, le domaine est ma-creance.fr (toujours lire un domaine — avant le dossier/répertoire — par la fin, les points étant des séparateurs essentiels) et non engie.fr, et il semble que cela soit une arnaque du genre phising très différente — Engie n’étant pas impliqué(e) — de ce que j’ai signalé dans ce billet.
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