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Un appel téléphonique avec un crochet de 22 000 km

– Bonjour, tu es où, on t’attend ?
– Je suis à l’embarcadère…
– Ah oui, mais le rendez-vous, ça n’est pas là, c’est à 2 kilomètres…
– OK, je vois où c’est, j’arrive !

Bon, la discussion a été un tout petit peu plus longue — 3 minutes et 8 secondes —, car il m’a fallu un peu expliquer.

J’ai appelé avec un forfait Bouygues Telecom, qui m’est quand même facturé 41,99 €/mois (mais j’ai des « remises », j’en reparlerai), et qui inclut normalement tous les appels vers des mobiles en France. Et j’étais bien en France, et même « profonde » !

Et quelle n’est pas ma surprise de me voir facturer « en dépassement ou non incluses dans votre forfait », une « communication vers l’international » de 00:03:30 à… 4,90 € !!!

1 communication (00:03:30) vers l'international à 4,90 €

Vérification faite, il s’agit bien de cet appel France/France, et peut-être même sur le même relais pour l’appelant et l’appelée…
Oui, mais voilà, je l’ai passé en utilisant une « option » — B.Duo — (j’en reparlerai aussi) avec une application qui ajoute le 999 devant le numéro appelé… (C’est normal et même voulu.)
Et ce numéro est devenu, sur la facture « 0063247 », le reste étant tronqué…
Et il est mentionné que j’ai appelé… les Philippines !!!

Appel d'un 06 France/France qui passe par les... Philippines !

J’ai donc téléphoné au « Service Client » Bouygues où l’on m’a mis en attente pour « vérifier », après m’avoir demandé le numéro effectivement appelé…
Réponse :

« Ah ben Monsieur, on ne comprend pas comment cela a été possible… Dans le doute, on va vous rembourser cet appel ! »

Voilà, j’ai obtenu gain de cause, mais c’est quand même curieux, une telle anomalie…
Moi, j’ai bien une explication, c’est que +63 (ou 0063) correspond à l’indicatif international des Philippines… Mais, dans ce cas, je n’aurais jamais dû avoir mon interlocutrice en France avec un numéro en 06 bien français !
Et, au passage, j’observe que l’appel de 03:08 a été arrondi à… 03:30, soit une durée augmentée de 12 %…
Décidément, la téléphonie, c’est de plus en plus « magique » !!!

© PF/Grinçant.com (2017)

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9 commentaires sur “Un appel téléphonique avec un crochet de 22 000 km”

  1. Avatar photo

    Il n’y aurait pas piratage de ligne, comme cela est déjà arrivé avec la Pakistan pour des personnes ayant des lignes filaires et des terminaux sans fil ?

    Par ailleurs, ne connaissant pas cette option Duo, je viens de faire un tour sur le site de Bouygues, et il est stipulé que celui-ci ne sera plus disponible à partir du 25/11/2017, effet secondaire de ce qui vous est arrivé ? Ou tout simplement pas assez rentable en terme €€€€€ ?

    1. Avatar photo

      Non, pas de piratage, cette « anomalie » correspond bien à un appel réel de ma part, vers un numéro 063247xxyy, le « 63 » ayant été pris comme indicatif international +63 (ou 0063) correspondant aux… Philippines !
      Sauf que j’ai bien discuté pendant la durée mentionnée avec la personne qui était à 2 kilomètres de moi.
      « Dans le doute, on vous rembourse »… Sauf que la bonne réponse serait de trouver comment un tel bug peut se produire !
      J’ai vu, j’ai rouspété, je vais être remboursé (ils interviennent sur le prélèvement qui sera diminué), mais ça aurait pu passer « ni vu ni connu » !…

      Alors oui, il y a peut-être un lien avec un dysfonctionnement de l’appli « B.Duo »…
      D’ailleurs, je comptais en reparler, mais vous anticipez un peu ;-), car il s’agit d’un véritable scandale…

      Promis, je reviens sur le sujet, car en ce moment ça va (trop) loin avec les opérateurs téléphoniques/internet.
      Mais c’est tellement compliqué/tordu que je ne sais même pas comment/par où commencer, alors j’ai décidé d’amorcer par ce petit détour via les Pḧilippines, car, après tout, pour un randonneur, c’est presque « fun »…

      1. Avatar photo

        Je fais partie de ceux qui se sont manifestés bruyamment auprès du Service Client Bouygues Telecom au sujet de l’arrêt de B.Duo, et la perte du numéro qui allait avec, et je sais que je suis loin d’être le seul tant l’opération était scandaleuse/grotesque, voire totalement illégale.

        À l’instant, je viens de recevoir un SMS doublé d’un mail :

        « INFORMATION IMPORTANTE CONCERNANT VOTRE OPTION B.DUO

        Chère cliente, cher client,

        Nous vous avons informé(e) il y a quelques jours de l’arrêt de l’option B.duo le 25 novembre 2017.

        Conscients du désagrément causé par l’arrêt de ce service, nous travaillons sur une solution qui vous permettra de continuer à utiliser votre numéro B.duo.

        En attendant de vous proposer cette solution alternative, le service B.duo est provisoirement maintenu.

        Votre numéro B.duo restera donc disponible après le 25 novembre 2017.
        Par ailleurs, nous vous informons que ce service ne vous sera plus facturé à partir du 13 novembre 2017.

        Vous recevrez prochainement une information détaillée sur les modalités qui vous permettront, si vous le souhaitez, de continuer à utiliser votre numéro.

        Merci de votre confiance.

        Alain Angerame
        Directeur de la Relation Client »

        J’attends de voir ce qu’ils vont nous pondre, mais cela ne va pas me dispenser de commettre prochainement un nouveau billet tant la liste de leurs « dérives » devient longue…

        1. Avatar photo

          Il y a un truc dans cette embrouille…

          Soit le système de facturation est un binz sans nom, codé par quelques pisses lignes sans cahier des charges digne de ce nom, soit il y a faille dans cette option « B.Duo » et piratage de ligne, car bien qu’aillant été en conversation avec votre correspondant, rien ne dit qu’il n’y ait pas pu avoir connexion sur votre ligne (comme lors d’une écoute par les services !).

          Je ne suis absolument pas convaincue par le 063 sinon le support clients aurait reçu de nombreux appels pour cette anomalie et n’auraient pas été surpris par votre cas.

          Essayez d’avoir la trace de votre appel relais par relais : je sais qu’en France c’est difficile à obtenir hors d’une procédure judiciaire, contrairement à la Suisse.

          1. Avatar photo

            Ils n’ont pas été « surpris », ils m’ont caché la vérité.
            Toutefois, cette « erreur » relevant du « doute » est bien à classer dans la catégorie « binz »…

            Pour les « opérateurs », la « facturation » est en fait leur cœur de « métier »… Ils utilisent même en interne la terminologie anglo-saxonne de « Billing »…

            Cela dit, il y aurait bien un « problème » maintenant « juridique » avec ces numéros B.Duo qualifiés de « virtuels »… Et là, je pense que nous touchons aux « grandes oreilles » d’une France devenue clairement un pays totalitaire.

            Aucune chance d’obtenir une « enquête » sur le sujet, et je préfère cent fois rendre public ce genre d’incident, c’est plus rapide et plus efficace…

            En fait, ils oublient que certains clients peuvent encore avoir un… cerveau, et l’utiliser !

            Je reviendrai sur le sujet, promis. ;-)

            PS : En fait, ils prennent à la fois les clients pour des mougeons et des… blaireaux (des gros) !

      1. Avatar photo

        Certes vous avez eu une conversation, mais via les Philippines, ce genre de choses peut arriver par exemple pour quelqu’un qui habite Sarreguemines (57) et qui soit pris en charge par l’opérateur allemand, car l’utilisateur se trouve à la frontière immédiate de l’Allemagne, mais pas les Philippines (ou alors vous avez passé un trou intergalactique message diffusé par Colissimo la semaine dernière alors que le serveur pédalait dans la semoule !).

        Exigez une réponse écrite et détaillée de Bouygues, et portez plainte pour enregistrer officiellement cette anomalie.

        1. Avatar photo

          Non, il n’y a que la facturation qui fait ce détour « Philippines »…
          La communication s’est bien déroulée sur les antennes relais du coin.
          À moins qu’ils estiment normal de me facturer « Philippines » puisque je me prénomme Philippe… ;-)

          Attendez donc la suite, car il ne s’agit là que d’une mise en bouche…

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