Minable, pitoyable…
Bouygues Telecom se comporte comme peu de commerçants oseraient le faire.
N’avez-vous jamais été confronté à un boulanger, un épicier qui ne vous a pas rendu, sciemment ou non, la monnaie ?
L’impression n’est-elle pas désagréable ?
Eh bien, voilà une société au Capital social de 712 588 399,56 euros et au Chiffre d’affaires 2011 de 5 774 000 000,00 euros, pour un résultat net de 258 millions d’euros…
Qui ne rend pas 1,16 euro de monnaie !
Ces grosses entreprises n’ont aucune considération pour leurs clients, c’est bien connu et les exemples sont nombreux.
Au quotidien, elles nous harponnent, nous rançonnent, de toutes les manières possibles.
Mais quand la messe est dite, autant le faire correctement.
Eh bien même pas !
En l’espèce, après 19 mois de « service » plus ou moins bien rendu, et 665 euros encaissés, vous recevez votre facture de clôture suite à votre lettre de résiliation.
Un préavis de 30 jours vous a été appliqué, car il s’agit d’un « contrat Pro »* (contre 10 jours pour les particuliers). L’amertume était déjà là.
*Derrière lequel se réfugient d’ailleurs les opérateurs en téléphonie/internet pour ne pas appliquer la loi Chatel : ATTENTION !
Bon prince, l’opérateur calcule qu’il vous doit… 1 jour de forfait, soit 1,16 euro.
Il précise : « Le montant de 1,16 Euros vous sera remboursé sous 10 jours par virement sur votre compte bancaire »
Comme il a su trouver 19 fois le chemin de votre compte pour vous prélever à chaque fois 34,92 € pour ce forfait, vous pensez qu’il le trouvera bien une dernière fois, dans le sens inverse, pour vous rembourser (pas de « rattachement de ligne » dans ce dossier).
La dernière phrase vaut formule de politesse :
« La résiliation de votre ligne est effective et entraîne la perte de vos points… »
10 528 points de fidélité à la trappe. Pas grave, mais il faut quand même savoir que ces points ne sont pas de vrais cadeaux, car vous les avez payés (les offres actuelles nous le prouvent) par un surcoût dans votre forfait mensuel.
Facture de clôture émise le 27 décembre 2012…
Remboursement par virement sous 10 jours…
Vous savez qu’un virement SEPA prend 1 jour, mais bon…
En comptant large du fait de la période des fêtes de fin d’année, coup d’œil le 15 janvier : rien.
En fait, rien d’étonnant, vous vous y attendiez.
Le 7 février 2013, soit 42 jours plus tard, toujours rien et vous écrivez un billet sur Grinçant.com !
Quoi de mieux à faire devant autant de mesquinerie, de petitesse ?
Appeler leur numéro surtaxé depuis un autre opérateur ?
Envoyer une lettre recommandée au coût disproportionné ?
Lancer une procédure ?
Ne vous leurrez pas, ce genre d’incident n’en est pas un.
La caissière ne s’est pas trompée dans le rendu de sa monnaie…
Non, tout cela est fait sciemment, programmé…
Car Bouygues Telecom utilise massivement l’informatique, comme ses confrères.
Et ces petites escroqueries de bas étage sont prévues dans des « algorithmes ».
Et cela fait même partie du cœur de leur métier, qui n’est plus depuis longtemps la téléphonie ou l’accès à Internet, mais qui porte en interne un joli petit nom…
Le « Billing »…
En français, la Facturation !
À ce stade, le vol est une science, un métier (il y a d’ailleurs des « Chefs de projet Billing »)…
Ils se décarcassent, entre rapaces, pour garder même les plus petites sommes.
Hold-up sur 1,16 € !
La banque, qui utilise des méthodes similaires, ne pourra pas prendre de frais (voir Banques et mesquines petites bidouilles).
Bientôt, les patrons de Bouygues Telecom et consorts se battront pour être les premiers aux Restos du Cœur.
Comme souvent, le détail, même infime, est bien révélateur !
Crédit photos : © PF/Grinçant.com (2013)
Œuvre d’origine (facture de clôture) : © Bouygues Telecom (27/12/2012)
© PF/Grinçant.com (2013)
Billets en rapport :
oui Bouygues est un escroc, il sévit dans différents domaines et le principe est toujours le même, l’arnaque sauf qu’il est très puissant et il se débrouille pour enrober l’arnaque d’une sorte de légalisation,…
après 6 mois de résiliation de ligne, sans facture impayée, tout réglé, on reçoit une lettre d’un organisme de recouvrement pour 52.97€… on ne tient pas compte de cette relance manifestement s’appuyant sur une erreur, et 15 jours plus tard, c’est une lettre d’huissier qui réclame sous la même référence 228.42€ la dette s’est transformée et à quadruplé……
nous avons répondu avec l’aide des courriers de l’association APLOMB BANQUE, on attend la suite…….
Bouygues, c’est aussi l’exploitation de mine d’or au Mali……….
la France envoie des troupes pour soi-disant aider la démocratie au Mali?
ne serait-ce pas pour protéger les intérêts de pillage de richesses africaines?
Areva exploite les mines d’uranium au Mali,
la France protège l’exploitation de ces gisements
ces industries n’aident pas les populations locales, elles envoient ou soudoient des milices armées pour tenir la population à distance, ……………la guerre est bien pratique parfois, n’est ce pas Monsieur Hollande?
Cela me rappelle des forfait internet à 30€ selon la publicité, avec recalcule de la somme HT, puis ré-application du taux de tva, et la facture finale devient 30.01€…
Et donc, quand tu les as appelé, ils ont dit quoi ? (que l’on sache la fin) ?
La fin ?
Pas de troll ici, merci.
Bonjour,
Actuellement, je suis prélevée de 34,92 € par Bouygues Telecom comme vous, seulement je ne sais pas d’où cela vient. Qu’avez-vous ou qu’aviez-vous comme forfait?
Merci
Bonjour,
C’est un forfait réservé aux professionnels qui a été disponible pendant assez peu de temps, exclusivement sur le Net.
Forfait Digital Pro
– Appels et SMS/MMS illimités vers tous les mobiles et fixes de France jusqu’à 500 correspondants.
– Internet et Modem prioritaire en H+ en grande vitesse jusqu’à 42 Mbit/s pour 3Go/mois, débit réduit au-delà.
– Options évolutives d’appels et d’internet depuis l’étranger incluses.
– Messagerie Vocale Visuelle, VoIP et accès hotspots Wi-Fi Bouygues Telecom illimité inclus.
En fait il est passé en 4G/LTE début février, mais le fair use n’a pas changé, mais c’est suffisant.
Si ça peut vous aider ;-)
(Normalement ces infos sont disponibles en ligne sur votre espace client)
Merci beaucoup pour votre réponse, cela devrait m’aider. Le problème c’est que ne sachant pas à quoi cela correspond, ni à quel numéro, lorsque je les appelle ils ne peuvent me fournir aucune information. Je vais essayer de me débrouiller avec ce que vous m’avez donné.
Ils ne savent même pas pourquoi ils vous prélèvent chaque mois ?
Décidément, ils sont très forts chez Bouygues Telecom !
PS : Maintenant, avec le prélèvement SEPA, les références sont encore plus complètes, le service comptable ne devrait avoir aucune peine à vous retrouver. À moins que cela ne passe dans la caisse noire ;-)